JURNAL

ANALISIS TERHADAP PERILAKU BERTRANSAKSI ONLINE PENGGUNA FACEBOOK COMMERCE

Vivi Sahfitri

Dosen Universitas Bina Darma

Jalan Jenderal Ahmad Yani No.3 Palembang

Sur-el: vivi_sahfitri@binadarma.ac.id

Abstract: The concept of electronic commerce is widely used today’s society, or better known as e-commerce, information technology was born as globalization  in economics. Social networking is one of the media of electronic commerce, which currently has a lot of users. The purpose of this study was to examine factors that influence  e-commerce user  on social networks, one of which is the facebook for online transactions. Data analysis performed in this study using multiple linear regression techniques to look at the variables that affect behavior variables commerce facebook users either partially or simultaneously. The results of this study are expected to provide empirical evidence about the factors that influence the behavior of users of facebook commerce in conducting online transactions. In addition the test results are also expected to give evidence about the dominant factors that influence user behavior in online transactions through social networking media.

Keywords: Perception of Service Quality, Perceived Ease, Perceived Trust worthiness, user behavior, facebook commerce, online transactions.

Abstrak: Konsep perdagangan elektronik yang banyak digunakan masyarakat saat ini atau lebih dikenal dengan nama e-commerce, lahir karena globalilasi teknologi informasi di bidang ekonomi.  Jejaring sosial (social Network)  merupakan salah satu media perdagangan elektronik yang saat ini memiliki banyak pengguna. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji faktor faktor yang mempengaruhi penggunaa  e-commerce  pada jejaring sosial yang salah satunya adalah facebook  untuk melakukan transaksi online. Analisisi data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan teknik regresi linier berganda untuk melihat variabel variabel  yang mempengaruhi prilaku pengguna  facebook commerce  baik secara parsial maupun secara simultan. Hasil  Penelitian ini diharapkan dapat memberikan bukti empiris tentang faktor-faktor yang mempengaruhi prilaku pengguna facebook commerce dalam melakukan transaksi online. Selain itu hasil pengujian juga diharapkan dapat memberikan pembuktian mengenai faktor-faktor dominan yang mempengaruhi prilaku pengguna dalam bertransaksi online melalui media jejaring sosial tersebut.

Kata kunci:  Persepsi Kualitas Pelayanan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Kepercayaan, Prilaku Pengguna, facebook Commerce, Transaksi online.

1. PENDAHULUAN

Perkembangan Teknologi Informasi dan komunikasi di era globalisasi mengakibatkan perubahan  yang sangat berarti di berbagai aspek kehidupan  manusia. Globalisasi yang diartikan suatu proses menyatunya dunia yang meliputi berbagai bidang tata kehidupan dunia mengandung karakteristik adanya perubahan keterbukaan, kreativitas, kecanggihan, kecepatan, keterikatan, keunggulan, kekuatan dan kompetisi bebas. Perkembangan Teknologi Informasi dan komunikasi ini mengubah pemikiran baru di masyarakat, peran ilmu pengetahuan sangatlah menonjol yang menuntut Sumber Daya Manusia yang memiliki kemampuan dan keterampilan yang tinggi dalam mengikuti ketimpangan antara perkembangan ilmu pengetahuan yang didukung perkembangan Teknologi Informasi  dan Komunikasi dengan Kemampuan Sumber Daya Manusia yang ada.

Internet adalah bagian  dari kemajuan teknologi informasi saat ini. Hampir semua orang, dari anak – anak  sampai orang tua mampu menggunakan Internet untuk berbagai kegiatan. Gunawan (2012) mengemukakan internet  merupakan  suatu tonggak kemajuan informasi  di Indonesia. Dengan menggunakan internet masyarakat dapat memperolah informasi dengan singkat dan biaya yang murah. Dengan menggunakan Internet, batas-batas fisik antara manusia yang berada di belahan dunia yang lain  tidak menjadi faktor penghambat untuk saling bertukar informasi. Penggunaan internet juga mendorong kemajuan ekonomi, karena dengan Internet  ekonomi konvesional yang lambat dengan bergantung pada interaksi fisik dari sumber daya yang terlibat menjadi ekonomi  digital yang cepat.

Konsep perdagangan elektronik yang banyak digunakan masyarakat saat ini atau lebih dikenal dengan nama e-commerce, lahir karena globalilasi teknologi informasi di bidang ekonomi.  Perdagangan elektronik atau yang dikenal dengan sistem e-commerce  sangat bergantung pada sumber daya yang berhubungan dengan teknologi informasi  antara lain teknologi jaringan serta perangkat fisik yang mendukung penggunaan  internet.  Electronic Commerce (e-commerce) merupakan konsep baru yang bisa digambarkan sebagai proses jualbeli barang atau jasa pada World Wide Web Internet  atau proses jual beli atau pertukaran produk, jasa, dan informasi melalui jaringan informasi termasuk internet.  (Turban et al,  2001).

Facebook Commerce (f-Commerce)  adalah salah satu jenis perdagangan online yang menggunakan media jejaring sosial facebook. Pengguna facebook  yang semakin banyak, berdasarkan data dari kementerian Komunikasi dan informatika tahun 2012  berjumlah 43,06 juta orang dan tercatat sebagai pengguna tertinggi di dunia,Proses jual beli yang terjadi dengan menggunakan Facebook commerce  pada dasarnya sangat mudah dilakukan.  Proses pemesanan, pembayaran, pengiriman serta nomor telepon untuk melakukan konfirmasi  dalam proses jual beli tersebut dapat dilakukan dengan mudah dan cepat tetapi banyak masalah dan resiko yang mungkin dihadapi ketika melakukan transaksi  melalui media online salah satunya tidak adanya jaminan keamanan kepada konsumen dari pihak penjual  tentang transaksi yang dilakukan (McKnight, 2002). Penelitian bertujuan mengetahui apakah  masalah  masalah yang sering terjadi dalam transaksi perdagangan melalui facebook Commrece akan berpengaruh terhadap keinginan konsumen  untuk melakukan transaksi online.

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan Variabel tiga Variabel bebas yaitu: variabel Kualitas pelayanan, variabel ini digunakan untuk mengukur seberapa baik tingkat layanan yang disampaikan sesuai harapan pelanggan. Variabel Kedua  dalam penelitian ini adalah Variabel Kemudahan. Variabel ini digunakan untuk mengetahui  kemudahan dalam menggunakan teknologi untuk melakukan kegiatan yang diinginkan. Amijaya (2010) menyatakan bahwa semakin tinggi persepsi seseorang tentang kemudahan menggunakan sistem semakin  tinggi pula tingkat pemanfaatan teknologi infomasi. Variabel Ketiga yang digunakan dalam penelitian adalah variabel kepercayaan. Menurut  Josang et.al. (1999), Kepercayaa di dalam suatu commerce System diartikan sebagai subjektif probabilitas dimana seorang individu mengharapkan bahwa individu yang lai melakukan suatu tindakan tertentu pada kondisi tertentu. Sedangkan sebagai variabel bergantung adalah variabel keinginan bertransaksi online. Banyak masalah dan resiko yang mungkin dihadapi ketika melakukan transaksi  melalui media online salah satunya melalui  facebook Commerce. Tidak adanya jaminan keamanan kepada konsumen dari pihak penjual  tentang transaksi yang dilakukan  terbebas dari segala masalah dan resiko  dapat merusak kepercayaan  Konsumen terhadap penjual. Hasil Penelitian ini diharapkan dapat memberikan infromasi serta bukti empiris mengenai Perilaku Bertransaksi Online  pengguna facebook commerce (f-commerce).

2. METODOLOGI PENELITIAN

• DESAIN PENELITIAN

Penelitian ini merupakana Penelitian tindakan (action research) yaitu  penelitian yang bertujuan mengembangkan keterampilan-keterampilan baru atau cara pendekatan baru dan untuk memecahkan masalah dengan penerapan langsung di dunia kerja atau dunia aktual lainnya.  Penelitian tindakan memiliki kelemahan dan kelebihan.  Kelemahan tipe penelitian tindakan ini adalah walaupun berusaha supaya sistematis,  penelitian tindakan kekurangan ketertiban ilmiah, karena validitas dan eksternalnya adalah lemah.

Desain penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah desain kausal yang bertujuan untuk melihat Perilaku bertransaksi online pengguna  facebook commerce.  Dalam penelitian ini akan di lakukan pengukuran untuk melihat pengaruh variabel  kualitas pelayanan, variabel kemudahan, dan variabel kepercayaan terhadap keinginan bertransaksi online pengguna facebook commerce   baik secara parsial maupun secara secara serentak (Simultan). Faktor-faktor dominan yang berasal dari variabel-variabel penelitian yang digunakan dapat dianalisis untuk mengetahui Perilaku dari pengguna facebook Commerce. Secara sederhana desain atau rancangan penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 1. Desain penelitian

• Metode Pengumpulan Data

Metode pengambilan sampel dalam kajian kuantitatif penelitian ini adalah dengan metode non probability  dengan Purposive Random Sampling. Purposive Random Sampling  digunakan dengan cara menetapkan sampel penelitian dimana peneliti menentukan responden berdasarkan anggapan bahwa informan dapat memberikan data pasti, lengkap dan akurat. Teknik Random Samplingdigunakan dengan cara menetapkan sampel yang samua anggotanya memiliki peluang sama dan tidak terikat oleh apa pun untuk dimasukkan kedalam sampel penelitian.

• Metode Analisis

Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis variabel kualitas pelayanan, variabel kemudahan dan variabel kepercayaan terhadap keputusan pengguna facebook commerce  untuk bertransaksi  online digunakan metode statistik dengantaraf Populasi dan Sampel.Penelitian ini mengambil populasi semua orang yang telah mengerti dan telah mengakses Facebook  serta menggunakan fasilitas belanja online yang ditawarkan  dalam facebook  (Facebook commerce).  Responden ditentukan dengan cara dicari di lokasi dimana saja yang memenuhi syarat yaitu telah mengerti dan telah mengakses serta menggunakan belanja nline melalui media jejaring sosial facebook. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive accidental sampling. Purposive accidental sampling artinya bahwa yang dijadikan reponden dalam penelitian adalah semua orang yang telah mengerti dan telah mengakses Facebook   serta malakukan transaksi online menggunakan facebook commerce tersebut.

Ukuran sampel ditentukan oleh banyak faktor. Data semakin homogen, ukuran sampel relatif semakin kecil. Fraenkel & Wallen (1993) menyarankan ukuran sampel untuk penelitian deskriptif minimum 100. Pada penelitian ini diambil ukuran sampel sebanyak 120. Responden pada penelitian ini adalah semua orang yang telah mengakses dan melakukan transaksi online menggunakan Facebook (Facebook commerce).

2.4. Sumber Data

Penelitian ini memerlukan data untuk mengungkap fakta sehingga penelitian dapat berhasil sesuai dengan tujuan.  Data yang digunakan adalah data primer, yakni data yang langsung dikumpulkan oleh peneliti dari sumber pertamanya.  Data primer yang dikumpulkan berupa penyebaran kuisioner kepada  responden yang menggunakan facebook   khususnya yang melakukan transaksi melalui media jejaring sosial  facebook (Facebook commrece). Selain itu Data sekunder di perlukan untuk mendeskripsikan  hasil analisis dari data primer yang diperoleh. Data sekunder diperoleh melalui studi literature (Kajian pustaka) dari berbagai sumber yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan.

2.5.  Definisi Operasional

Definisi operasional sering dijelaskan sebagai suatu spesifikasi kegiatan peneliti dalam mengukur variabel. Variabel operasional merupakan unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel.  Definisi operasional akan mampu menjelaskan suatu fenomena secara tepat.  Tabel berikut menjelaskan tentang operasional variabel yang digunakan pada penelitian ini.

Tabel 1.  Operasional Variabel

2.6.Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian dalam penelitian ini adalah Angket / Kuisioner. Data Yang Diperlukan Meliputi Data Tentang   prilaku bertransaksi online pengguna facebook commerce. Variabel yang diukur  adalah Variabel Kualitas Pelayanan , Variabel Kemudahan,  variabel Kepercayaan  terhadap Keinginan pengguna facebook commerce untuk bertransaksi secara online. Semua data diklasifikasikan ke dalam indikator-indikator yang dikonstruksikan dalam instrumen kuisioner. Kuisioner yang dibuat memiliki skala 1 sampai 5 (five-point likert scale).

2.7. Teknik Analisis

Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah :

1. Deskriptif   Kuantitatif

Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi.

2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas ditujukan untuk menguji sejauhmana alat ukur yang berupa kuisioner dapat mengukur apa yang hendak diukur.  Dengan menggunakan teknik korelasi product moment, dihitung dengan skor total untuk mengetahui pertanyaan mana yang valid dan tidak valid,Uji reliabilitas ditujukan untuk menguji sejauhmana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulang dua kali atau lebih.  Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauhmana alat ukur dapat dipercaya atau diandalkan bila alat ukur tersebut digunakan dua kali untuk mengukur gejala yang sama.

3. Pengujian Regresi Linier Berganda

Analisis regresi dilakukan untuk mengetahui  bagaimana variabel dependen dapat diprediksikan melalui variabel independen atau prediktor secara individual.  Dampak dari penggunaan analisis regresi dapat digunakan untuk memutuskan apakah naik dan menurunnya variabel dependen dapat dilakukan melalui menaikkan dan menurunkan keadaan variabel independen atau untuk meningkatkan keadaan variabel dependen dapat dilakukan dengan meningkatkan variabel independen atau sebaliknya.

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1. Hasil

Penelitian ini memberikan hasil pengujian yang membuktikan secara empiris  pengaruh  antar variabel Kualitas pelayanan, Variabel  kemudahan dan  Variabel  kepercayaan  dapat mempengaruhi keinginan  pengguna facebook commerce  untuk bertransaksi secara online. Pengujianakan dilakukan dengan menggunakan Aplikasi statistik SPSS untuk menggambarkan deskripsi responden serta pengujian terhadap validitas dan reabilitas alat ukur. Sedangkan untuk  analisis regresi terhadap variabel-variabel dalam penelitian akan dilakukan uji  F dan uji T yang bertujuan untuk melihat hubungan antara variabel  variabel dalam penelitian baik secara parsial maupun secara simultan.

• Karakteristik responden

Karakteristik responden penelitian didasarkan pada jenis kelamin , pekerjaan dan Umur.

1. Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel di bawah iniJumlah responden laki-laki sebanyak 43  orang atau 35,8 % dari total populasi 154 reponden. Sedangkan Jumlah Responden perempuan adalah sebanyak 77 orang atau 64,2 % dari total populasi 120 Responden.  Perbedaan jenis kelamin pada penelitian ini tidak mempengaruhi hasil penelitian karena dalam penelitian ini tidak membedakan jenis kelamin responden.

Tabel 2. Distribusi Jenis kelamin

2. Berdasarkan Pekerjaan

Berdasarkan tabel 3 dapat ditemukan bahwa jenis pekerjaan yang paling banyak adalah dosen yaitu 41 responden dengan persentase 34,2 %. Hal ini terjadi karena, responden yang paling banyak menjadi sampel penelitian adalah dosen. Sedangkan pekerjaan yang paling sedikit yang menjadi responden adalah Ibu rumah tangga dengan jumlah responden 20 orang atau 16,7 % dari total 120 responden penelitian

Tabel 3. Distribusi frekuensi perkerjaan

3. Berdasarkan Umur

umur responden yang paling banyak adalah pada umur  20 tahun dengan jumlah 9 responden yang berarti memiliki persentase 7,5 % dari jumlah responden sebanyak 120 responden.

• Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

Validitas sebuah alat ukur diketahui dengan cara mengkorelasikan skor masing-masing item dengan total skor masing-masing item.  Validitas atau correlation dinyatakan valid apabila mempunyai nilai correlation r hitung lebih besar dari r standar.  Skor r dilihat dari r tabel  yang ada di dalam tabel statistika.  Nilai r tergantung pada banyaknya jumlah responden yang ada. Responden Penelitian ini berjumlah responden berjumlah 120 orang, menurut tabel statistika tingkat korelasi nilai r harus lebih besar dari  0,172.Berdasarkan hasil pengujian  diatas didapatkan bahwa semua item pernyataan dalam instrumen penelitian atau kuisioner dapat dinyatakan valid, kerena semua nilai corrected item total corelation > 0,172.

2. Uji Realibilitas

Sedangkan untuk pengujian reliabilitas  kuisioner untuk variabel penelitian dapat dilihat pada tabel berikut ini.

Tabel 4. Uji Reliabilitas untuk Variabel X1, X2, X3 dan Y

• Uji Analisis Regresi Berganda

Dalam regresi linier berganda terdapat tiga persyaratan uji analisis regresi berganda yang harus dipenuhi, yaitu uji normalitas, uji heterokedasitas dan uji autokorelasi.

a.Uji Normalitas

Tujuan dilakukannya uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah model regresi,  variabel bebas (X1, X2 dan X3) dan variabel  terikat (Y) keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak.Pada penelitian ini data terdistribusi normal dalam model regresi dapat dilihat pada grafik normal P-P Plot,  di mana titik-titik  yang menyebar di sekitar garis diagonal serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal sehingga dikatakan berdistribusi normal.

Gambar 2. Uji Normalitas Variabel

1. b. Uji Heterokedasitas

Pengujian heterokedasitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi  terjadi ketidaksamaan varians dari residual pengamatan ke pengamatan yang lain dengan dasar pengambilan keputusan adalah sebagai berikut :

1. Jika ada data yang membentuk pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu dan teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka terjadi heterokedasitas.
2. Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka o pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedasitas.

Pada penelitian ini yang ditunjukkan oleh grafik scatterplot  terlihat titik-titik yang menyebar secara acak dan data menyebar dengan baik diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, h hal ini dapat diartikan tidak terjadi heterokedasitas pada model regresi.

Gambar 3. Uji Heterokedasitas

1. Uji Autokeralasi

Pengujian autokorelasi bertujuan untuk mengetahui apakah ada korelasi antara kesalahan penggangu pada periode t dengan kesalahan pada periode t-1.  Pengujian autokorelasi pada penelitian ini dapat dilihat dari nilai durbin  watson  sebesar 1.973 dimana angka durbin watson di antara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi.

Tabel 5. Uji Autokorelasi

a  Predictors: (Constant), TOTAL KEPERCAYAAN, TOTAL KEMUDAHAN, TOTAL KUALITAS PELAYANAN

b  Dependent Variable: TOTAL KEINGINAN PENGGUNA

Tabel 5menjelaskan besarnya multiple R atau korelasi R, koefisien determinasi (R²), koefisien determinasi yang disesuaikan (adjusted  R²) dan standar error.  Koefisien korelasi sebesar  0,769  menunjukkan pengaruh yang cukup kuat  antara variabel bebas yaitu variabel Kepercayaan, Variabel kemudahan  dan Variabel  Kualitas Pelayanan  terhadap variabel  terikat yaitu Keinginan Pengguna.Koefisien determinasi  (R²) sebesar 0,767  memberi makna bahwa 76,7 %  variabel Kepercayaan, Variabel Kemudahan dan variabel Kualitas Pelayanan dapat  mempengaruhi Variabel Keinginan Pengguna, sedangkan sisanya 23,3 % dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

• Uji Analisis Regresi Berganda Regresi

1. Uji T

Uji t digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel independent (X) dengan variabel dependent (Y) secara parsial (sendiri-sendiri), yaitu variabel Kualitas pelayanan (X1), variabel Kemudahan (X2), dan Variabel  Kepercayaan (X3) terhadap Variabel Keinginan Pengguna (Y).  Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan hubungan antar variabel secara parsial.

Tabel 6. Uji t

a  Dependent Variable: TOTAL KEINGINAN PENGGUNA

Ujit atau uji parsial dalam penelitian ini  digunakan untuk melihat variabel dependent  terhadap variabel independent dimana hasil dari pengolahan data  hubungan secara parsial antara variabel kualitas pelayanan dan variabel kepercayaan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap variabel keinginan pengguna  yang diuji secara parsial. Sedangkan variabelkemudahan tidak berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap variabel Keinginan pengguna yang diuji secara parsial.

1. Uji F

Uji F dilakukan untuk  mengetahui hubungan antara variabel bebas   yaitu variabel Kualitas Pelayanan  (X1), variabel Kemudahan (X2), dan variabel Kepercayaan (X3) terhadap variabel bergantung  yaitu variabel Keinginan Pengguna (Y). Hasil Pengujian dapat dilihat pada tabel 7.

Tabel  7. Uji F

a  Predictors: (Constant), TOTAL KEPERCAYAAN, TOTAL KEMUDAHAN, TOTAL KUALITAS PELAYANAN

b  Dependent Variable: TOTAL KEINGINAN PENGGUNA

Pada tabel di atas Uji F atau uji simultan  dalam penelitian ini yang digunakan untuk melihat variabel dependent  terhadap variabel independent memiliki hasil bahwa secara simultan hubungan antara variabel Kualitas pelayanan, Variabel Kemudahan ,dan variabel Kepercayaan berpengaruh secara sifgnifikan dan positif terhadap variabel Keinginan pengguna.

• Pembahasan

• Model Persamaan Regresi Linier

Berdasarkan tabel 6yang memuat uji t, maka model regresi tersebut dapat di analisis berdasarkan koefiesien-koefisiennya. Model persamaan regresi linier berganda berdasarkan tabel tersebut adalah sebagai berikut:

Y =  3,563 + 0,183X1 + 0,006X2 + 0,221X3

Dimana : Y=  Variabel Keinginan Pengguna

              X1 = Variabel Kualitas Pelayanan

                X2 = Variabel Kemudahan

X3 = Variabel Kepercayaan

Dari fungsi regresi tersebut diatas, maka dapat diketahui :

1. Jika variabel Kualitas Pelayanan (X1) berubah satu unit skor, maka Variabel Keinginan Pengguna (Y) akan berubah sebesar  0,183  unit skor dengan X2 dan X3  konstan. Tanda positif menunjukan perubahan yang searah.
2. Jika variabel Kemudahan (X2) berubah satu unit skor, maka Variabel Kemudahan Pengguna(Y) akan berubah sebesar  0,006 unit skor dengan X1, dan X3 konstan. Tanda positif menunjukan perubahan yang searah.
3. Jika Variabel Kepercayaan (X3) berubah satu unit skor, maka variabel Keingina Pengguna (Y) akan berubah sebesar 0,221 unit skor dengan X1, dan X2 konstan. Tanda Posistif Menunjukkan perubahan searah

• Pengaruh antara Variabel Kualitas Pelayanan   terhadap Variabel Keinginan Pengguna Facebook commerce untuk bertransaksi secara

Nilai t hitung pada variabel Kualitas Pelayanan  (X1) sebesar 2,032  dengan tingkat signifikan sebesar 0,044 (p < 0,05), maka menolak  Ho atau dengan kata lain  hal ini menunjukkan   ada pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap variabel Keinginan Pengguna(Y). Berdasarkan hasil analisis regresi yang diperoleh dari hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap keinginan bertransaksi online  pengguna  facebook commerce.

Kondisi ini terjadi karena untuk meningkatkan keinginan pengguna dalam memanfaatkan media sosial dalam hal ini facebook commerce, kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen harus memuaskan. Dalam hal penggunaan media Sosial sebagai tempat atau media dalam melakukan transaksi online,  kualitas layanan yang diberikan responden penelitian mengganggap bahwa transaksi yang mereka lakukan melalui facebook commerce tersebut aman dan jelas serta dapat dipertanggungjawabkan oleh penjual. Kualitas pelayanan yang baik yang diberikan oleh penjual akan memberikan pengaruh terhadap keinginan bertransaksi online pengguna facebook commerce, karena dengan kualitas pelayanan yang baik  maka pengguna atau konsumen akan semakin yakin dengan produk yang diberikan oleh penjual.

• Pengaruh antara Variabel Kemudahan   terhadap Variabel Keinginan Pengguna Facebook commerce untuk bertransaksi secara

Nilai t hitung pada variabel Kemudahan   (X2) sebesar 0,063  dengan tingkat signifikan sebesar 0,980 (p >  0,05), maka menerima   Ho atau dengan kata lain  hal ini menunjukkan   tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel Kemudahan  (X2) terhadap variabel Keinginan Pengguna(Y). Kurangnya pengalaman dalam menggunakan fasilitas online atau internet dapat menjadi pengaruh yang cukup besar bagi keinginan pengguna untuk berbelanja secara online. 

Aturan atau prosedur  yang digunakan dalam melakukan belanja online  kadang sulit dimengerti terutama bagi pengguna yang memiliki pengetahuan Teknologi Informasi yang masih kurang. Selain itu lambatnya respon dari penjual sering menjadi kendala bagi pengguna saat mereka ingin melalukan transaksi.  Informasi  tentang tersedia atau tidaknya barang yang mereka inginkan membutuhkan waktu yang tidak sebentar. Sehingga keinginan untuk membeli barang menjadi menurun, walaupun hal tersebut  tidak berlaku untuk semua produk yang dijual. Namun jika satu kali saja pengguna merasa sulit untuk  melakukan transaksi maka para pengguna tersebut akan beranggapan belanja secara online  tidak mudah dilakukan. Namun yang paling berpengaruh dalam kemudahan melakukan transaksi online adalah  pengalaman serta pengetahuan tentang penggunaan teknologi informasi khususnya internet sebagai dasar melakukan aktivitas di berbagai media sosial salah satunya facebook  yang banyak memberikan informasi tentang produk yang dapat dibeli secara  online  atau sering di sebut sebagai  facebook commerce.

• Pengaruh antara Variabel Kepercayaan   terhadap Variabel Keinginan Pengguna Facebook commerce untuk bertransaksi secara

Nilai t hitung pada variabel Kepercayaan   (X3) sebesar 2,521  dengan tingkat signifikan sebesar 0,013 (p < 0,05), maka menolak  Ho atau dengan kata lain  hal ini menunjukkan   ada pengaruh yang signifikan antara variabel Kepercayaan (X3)  terhadap variabel Keinginan Pengguna(Y). Berdasarkan hasil analisis regresi yang diperoleh dari hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi Kepercayaan (X3) berpengaruh signifikan terhadap keinginan bertransaksi online  pengguna  facebook commerce.

Banyaknya penipuan yang berkedok belanja atau bertransaksi online  menjadi landasan yanhg mendasari berpengaruhnya kepercayaan terhadap keinginan bertransaksi online.  Dalam melakukan transaksi online, kejelasan produk yang akan dibeli antara lain, ukuran, bahan  dan juga bentuk atau model produk yang ingin dibeli  sering kali kurang jelas yang mengakibatkan kekecawaan pengguna setelah barang yang mereka beli diterima. Responden menganggap timbulnya penipuan  ataupun kekecewaan terhadap produk yang dipilih ketika telah sampai kepada konsumen merupakan fenomena penting yang dapat mempengaruhi keinginan bertransaksi online.  Kepercayaan yang tinggi harus dibangun  oleh penjual atau pelaku pemberi layanan   untuk dapat menarik minta atau keinginan konsumen untuk bertrasaksi online.  Faktor kepercayaan merupakan aspek yang penting utuk dapat mempengaruhi keinginan bertransaksi  online yang dilakukan oleh konsumen. Responden yang dalam hal ini adalah pembeli produk  hanya akan melakukan transaksi terhadap penyedia layanan barang atau jasa yang benar-benar mereka percaya. Responden atau pembeli layanan barang atau jasa tersebut mengganggap kepercayaan menjadi aspek penting agar terhindar  dari kerugian yang akan terjadi.  Responden atau pembeli layanan barang atau jasa tersebut cenderung lebih memilih penjual atau pelaku pemberi pelayanan yang cukup dikenal, baik dari teman ataupun keluarga.

4. SIMPULAN

Berdasarkan hasil pembahasan dan analisis yang telah dilakukan serta sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian, maka diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Karakteristik Pekerjaan responden terbagi menjadi 4 yaitu Dosen, Ibu Rumah Tangga, Karyawan dan Mahasiswa. Responden terbanyak adalah dosen dengan jumlah 41 responden atau 34,2 % dari jumlah sample keseluruhan yaitu 120 orang. Karateristik responden lain berdasarkan Umur dengan tingkatan umur yang bervariasi antara 19-43 tahun dengan umur terbanyak yaitu usia 20 tahun dengan jumlah 9 responden yang berarti memiliki persentase 7,5 % dari jumlah responden sebanyak 120 responden.
2. Hasil perhitungan untuk Uji validitas untuk variabel dalam penelitian menunjukkan bahwa semua item pernyataan dalam kusisioner dapat digunakan hal ini didukung dengan teori bahwa dengan jumlah responden 120  responden maka jika nilai korelasi lebih besar dari r tabel sebesar 0,172  maka  kusioner dikatakan valid dan dapat digunakan sebagai alat penelitian.
3. Dalam penelitian ini nilai cronbach alpha semua variabel dalam kuisioner penelitian memiliki nilai 0,698  untuk variabel Kualitas Pelayanan,  0,658 untuk variabel Kemudahan, 0,662 untuk variabel Kepercayaan dan 0,639 untuk variabel keinginan pengguna. Hasil ini menyatakan  bahwa kuisioner dinyatakan reliabel dan bisa digunakan dalam penelitian.
4. Uji t atau uji parsial dalam penelitian ini yang digunakan untuk melihat variabel dependent terhadap variabel independent memiliki hasil bahwa hubungan secara parsial antara variabel kualitas pelayanan dan variabel kepercayaan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap variabel keinginan pengguna  yang diuji secara parsial. Sedangkan variabelkemudahan tidak berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap variabel Keingina pengguna yang diuji secara parsial.
5. Uji F atau uji simultan dalam penelitian ini yang digunakan untuk melihat variabel dependent  terhadap variabel independent memiliki hasil bahwa secara simultan hubungan antara variabel Kualitas pelayanan, Variabel Kemudahan ,dan variabel Kepercayaan berpengaruh secara sifgnifikan dan positif terhadap variabel Keinginan pengguna.

DAFTAR RUJUKAN

Amijaya, G.R. 2010. Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan, Risiko, dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank dalam Menggunakan Internet banking. Skripsi. Universitas Diponegoro.

Fraenkel, Jack R. dan Norman E.Wallen. 1993. How to Design and Evalute Researche in Education. New York: Mc Graw-Hill Inc.

Gunawan, Arifta D. 2012. Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan,Persepsi resiko, Kepercayaan , dan kesesuasian terhdap sikap penggunaFacebook Commerce (F-Commerce). Skripsi. Malang : Universitas Brawijaya

Josang, Audun, Roslan Ismail, Colin Boyd. 1999. A Survey Of Trust And Reputation Systems For Online Service Provision. Journal Desicion Support. Vol.43:618-i Dwi Susilowati. 2007. Determinan Pengadopsian Layanan Internet banking: Perspektif konsumen perbankan Daerah Istimewa Yogyakarta. JAAI, Vol. 11:125-139

McKnight, Harison D. 2002. The impact of initial consumer trust on intentions to

transact with a web site: a trust building model. USA: Michigan University Press.

Turban, E. and Aronson, J. E. (2001). Decision Support and Intelegent Systems. New Jersey :Prentice-Hall Inc.