Materi-materi yang diberikan pada bagian ini dapat dijadikan sebagai informasi dan referensi bagi mahasiswa dalam menempuh perkuliahan. Materi-materi ini bersumber dari beberapa buku dan studi pustaka lainnya.

Materi (Dowload Full Text):

• Jurnal Tentang Metode Service Quality
• Pengertian Kualitas
• Dimensi Kualitas