PENGEMBANGAN SISTEM EVALUASI KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN
PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT. TELKOM DIVRE III
Development of Performance Evaluation System by Using A Balanced Scorecard Approach on PT Telkom Drive III
Tujuan penelitian adalah untuk mempelajari dan mengembangkan metode evaluasi kinerja PT TelkomDivre III yang sesuai dengan metode evaluasi kinerja yang dianggap baik dan memberikan alternatifrancangan sistem evaluasi kinerja yang dapat digunakan untuk PT Telkom Divre III. Dalam penelitiansistem evaluasi kinerja metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan menggunakan pendekatanstudi kasus. Berdasarkan analisa hubungan sebab akibat maka dapat diketahui bahwa pada: Perspektifkeuangan: Peningkatan penjualan produk dapat meningkatkan pertumbuhan keuntungan perusahaansehingga dapat mendorong tercapainya kondisi keuangan perusahaan yang sehat. Perspektif Pelanggan:Peningkatan kapasitas produksi dapat meningkatkan penjualan produk dan meningkatkan jumlahpelanggan, kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal: Peningkatanproduktivitas dapat meningkatkan kapasitas produksi, pelayanan purna jual, waktu penyerahan produk danmenurunkan cacat produksi. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan: Peningkatan Kepuasan karyawandapat meningkatkan produktivitas.
Kata kunci: balanced scorecard, key success factors, key performance indicators, sistem evaluasi kinerja,pengukuran kinerja
