Category Archives: MANAJEMEN SDM

PELAYANAN PRIMA Pengertian Pelayanan Prima Pelayanan prima merupakan dua istilah yaitu : Melayani = membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang Pelayanan = usaha melayani kebutuhan orang lain (Kamus Besar Bahasa Indonesia,1995) Secara Sederhana pelayanan prima yaitu sebagai pelayanan yang … Continue reading →

Pengertian Definisi Kualitas Pelayanan Pengertian/Definisi Kualitas Pelayanan – Berikut beberapa pengertian dan definisi tentang Kualitas Pelayanan. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2001). Sehingga definisi kualitas … Continue reading →

Pengertian Dan Konsep Kompetensi Menurut Ahli Konsep Kompetensi. Kompetensi adalah suatu kemampuan untuk melaksanakan atau melakukan suatu pekerjaan atau tugas yang dilandasi atas keterampilan dan pengetahuan serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh pekerjaan tersebut. Kompetensi sebagai kemampuan seseorang … Continue reading →

PELATIHAN Menurut pendapat Milkovich and Boudreau (1991, 408) bahwa bentuk pelatihan dalam organisasi ada 3 (tiga) tahap, yaitu : “Needs Assessment, Training and Development, Evaluation.” Sedangkan Bernardin dan Russell (1993, 299) mengemukakan pendapat yang senada, yaitu : “Needs Assessment, Development, … Continue reading →

Konsep Sumber Daya Manusia Kekayaan yang paling berharga dalam suatu organisasi ialah Sumber Daya Manusia (SDM). SDM merupakan investasi sangat berharga bagi sebuah organisasi yang perlu dijaga. Setiap organisasi harus mempersiapkan program yang berisi kegiatan yang dapat meningkatkan kemampuan dan … Continue reading →

Kinerja Karyawan Pengertian Kinerja Karyawan Kinerja adalah merupakan perilaku yang nyata ditampilkan setiap orang sebagai prestasi kerja yang dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan perannya dalam perusahaan (Rivai 2004: 309). Sedangkan Wiraawan mengatakan bahwa kinerja adalah keluaran yang dihasilkan oleh fungsi-fungsi … Continue reading →

Jenis Konflik Menurut Baden Eunson (Conflict Management) Konflik vertikal yang terjadi antara tingkat hirarki,seperti antara manajemen puncak dan manajemen menengah, manajemen menengah dan penyelia, dan penyelia dan subordinasi. Bentuk konflik bisa berupa bagaimana mengalokasi sumberdaya secara optimum, mendeskripsikan tujuan, pencapaian … Continue reading →

Manajemen Sumber Daya Manusia Manusia merupakan sumber daya paling penting dalam usaha organisasi untuk mencapai keberhasilan, Sumber daya manusia menunjang organisasi dengan karya, bakat, kreativitas dan dorongan. Betapapun sempurnanya aspek teknologi dan ekonomi, tanpa aspek manusia sulit kiranya tujuan-tujuan organisasi … Continue reading →