Daily Archives: March 28, 2014

PENGARUH TEKNOLOGI TERHADAP BISNIS A.   Latar Belakang Masalah Perubahan kondisi lingkungan menjadi salah satu faktor penting dalam berbagai pertimbangan bisnis. Bagaimanapun, sebuah perusahaan dituntut untuk selalu siap menghadapi perubahan jika ingin tetap eksis di dunia bisnis. Ini dikarenakan tuntutan pasar … Continue reading →

KOMUNIKASI BISNIS DALAM PRAKTEKNYA (  Sebuah Analisa Peran Teknologi Informasi dan Komunikasi )  Pendahuluan Teknologi Informasi dan Komunikasi Istilah teknologi informasi mulai populer di akhir tahun 70-an. Pada masa sebelumnya istilah teknologi informasi biasa disebut teknologi komputer atau pengolahan data … Continue reading →

1 Kepuasan Pelanggan   2.1.1.1 Pengertian Kepuasan   Dalammelakukanusahanya, suatuperusahaan besarmaupunperusahaan keciltidakterlepasdaripenjualan.Penjualanyang baikakanmenciptakan suatu kepuasan. Berikut ini akandiuraikan beberapa definisimengenai kepuasan, yaitu: •   Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan kinerjaatau hasilyangdirasakandenganharapannya(J.Supranto,2001, p233) •   Kepuasanadalahperasaansenangataukecewaseseorangyangberasaldari perbandinganantarakesannyaterhadapkinerja(atauhasil)suatuproduk danharapannyaantarakinerjayangdirasakandenganharapan(Kotler, 2002, p42)   … Continue reading →