Rahma Santhi ….

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Corporate Social Responsibility (CSR) PT BNI (Persero) Tbk. dalam program “Ayo Membaca, Ayo Menabung”.  Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dan studi kasus 0sebagai metode penelitian Hasil penelitian ini memberikan gambaran bahwa melalui kegiatan ini  merupakan salah satu kegiatan CSR atau kepedulian social dalam bidang pendidikan dimana BNI membantu program pengajaran di Sekolah Dasar untuk memperkenalkan seputarr kegiatan perekonomian (jual beli) dan menabung.  Dengan demikian, “Ayo Membaca, Ayo Menabung” dapat meningkatkan minat baca anak-anak; memperkenalkan dunia ekonomi dan perbankan sejak dini serta memotivasi anak giat menabung dan berinteraksi dengan perbankan.

Kata Kunci : Strategi, Corporate Social Responsibility (CSR)

1.      PENDAHULUAN

Program “Ayo Ke Bank” merupakan aplikasi dari kebijakan Bank Indonesia (BI), bahwa industri perbankan tanah air sepakat menjadikan tahun 2008 sebagai tahun edukasi perbankan kepada masyarakat.  Edukasi kepada masyarakat di bidang keuangan dan perbankan menunjukkan pemahaman masyarakat mengenai perbankan masih sangat minim.  Kurangnya pengetahuan masyarakat Indonesia akan fungsi, peran dan produk jasa perbankan dinilai sebagai sebuah ketertinggalan era.  Di samping sebagai bentuk penyadaran, edukasi ini bermanfaat pula untuk melindungi nasabah dari berbagai penipuan yang sering terjadi.

PT BNI (Persero) Tbk. menjadi salah satu anggota dari kelompok kerja yang dibentuk oleh Bank Indonesia.  Kelompok kerja ini bertugas untuk mensosialisasikan berbagai materi mulai dari kelembagaan, pengaduan nasabah dan mediasi perbankan, simpanan dan investasi, hingga perkreditan dan jasa perbankan.

Program edukasi masyarakat bukanlah yang baru dalam kebijakan BNI.  Pendidikan merupakan salah satu bidang fokus utama BNI dalam kegiatan CSR, selain bidang kesehatan.  Dalam level pendidikan untuk sekolah dasar, telah berjalan program “Ayo Membaca, Ayo Menabung”.

Dalam program tersebut, BNI bekerjasama dengan Dinas Pendidikan Nasional.  Program “Ayo Membaca, Ayo Menabung” (AMAM) merupakan salah satu kegiatan CSR atau kepedulian sosial dalam bidang pendidikan dimana BNI membantu program pengajaran di Sekolah Dasar untuk memperkenalkan seputar kegiatan perekonomian (jual beli) dan menabung.  Program ini telah berjalan untuk SD di daerah Yogyakarta, Tasikmalaya dan akan berjalan di daerah lainnya.

Untuk menyelenggarakan program ini, BNI memberikan bantuan berupa penyediaan alat bantu dalam pelajaran yang berkaitan dengan perekonomian, yaitu Ilmu Pengetahuan Sosial (IPS), Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.  Untuk kegiatan ekstrakurikuler simulasi menabung dan permainan, BNI membantu penyediaan Mobil Keliling “Ayo Membaca, Ayo Menabung” serta penerbitan buletin.

Berdasarkan uraian di atas, maka strategi kampanye PR dalam program “Ayo Membaca, Ayo Menabung” oleh PT BNI (Persero) Tbk. melalui kegiatan CSR.  Program CSR PT BNI (Persero) Tbk. “Ayo Membaca, Ayo Menabung” diperkenalkan kepada siswa SD guna membawa perubahan atau peningkatan kualitas bangsa Indonesia dengan cara memperkenalkan system perekonomian dan meningkatkan kesadaran menabung di usia dini kepada mereka.  Oleh karena itu, penulis ingin meneliti Strategi CSR BNI dalam program “Ayo Membaca, Ayo Menabung”.

PEMBAHASAN

PT BNI (Persero) Tbk berperan penting untuk berbagi dengan masyarakat dengan kebijakan yang dirancang untuk meningkatkan layanan, efisiensi, kehandalan dan kenyamanan.  Kemampuan BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan kemajuan lingkungan, sosial-budaya serta teknologi dicerminkan melalui penyempurnaan identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke masa.  Sebagai salah satu perusahaan besar yang ada di Indonesia, BNI memiliki Budaya Kerja BNI “PRINSIP 46” yang merupakan Tuntutan perilaku Insan BNI, yaitu:

–             4 Nilai Budaya Kerja, terdiri dari PROFESIONALISME, INTEGRITAS, ORIENTASI PELANGGAN dan PERBAIKAN TIADA HENTI.

–             6 Nilai Perilaku Utama Insan BNI yang terdiri dari meningkatkan kompetensi dan memberikan hasil terbaik, jujur, tulus dan ikhlas, disiplin, konsisten dan bertanggungjawab, memberikan pelayanan terbaik melalui kemitraan yang sinergis, senantiasa melakukan penyempurnaan serta kreatif dan inovatif.

BNI sebagai perusahaan yang disegani dan didukung oleh masyarakat sekitarnya harus bertindak dengan prinsip keadilan, peduli pada sesama dan pada lingkungan alam, jika ingin mendapatkan dan memelihara reputasi yang bersih dan baik.  Untuk itu, BNI berupaya menjadi warga negara yang baik dengan mengembalikan sebagian keuntungannya kepada masyarakat, sehingga para nasabah secara konsisten dan tulus akan terus mendukung keberadaan BNI.

BNI berkomitmen menjalankan program CSR sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari kegiatan bisnisnya.  Di BNI, semua kegiatan CSR ditangani langsung di bawah pimpinan dari Corporate Secretary.  Kegiatan CSR yang dilakukan BNI merupakan komitmen berkelanjutan yang dibangun untuk berperilaku etis dan memberikan kontribusi pada pembangunan nasional sekaligus meningkatkan kualitas hidup komunitas local dan masyarakat secara keseluruhan.

Tujuan kegiatan CSR yang dilakukan oleh BNI adalah:

1. Mendorong upaya peningkatan kualitas hidup masyarakat dan perbaikan lingkungan
2. Memberikan kontribusi positif bagi seluruh masyarakat, khususnya seputar lingkungan perusahaan
3. Menumbuhkan dan memelihara citra positif perusahaan di mata masyarakat

BNI menetapkan 6 bidang yang menjadi fokus kegiatan CSR, yaiutu pendidikan, kesehatan, pengembangan sarana dan prasarana umum, kegiatan keagamaan, bantuan bencana dan pelestarian alam.  Di samping itu, BNI juga menyisihkan sebagian dana CSR untuk mengikuti program BUMN Peduli, bersama dengan perusahaan milik Negara lainnya, dengan dikoordinasikan oleh Kementerian Negara BUMN.

Kegiatan CSR “Ayo Membaca, Ayo Menabung” yang dilakukan oleh BNI terdiri dari beberapa tahap, yaitu:

• Survei

Survei dilakukan dimulai dengan pencarian database sekolah melalui sumber internet, Diknas setempat maupun sumber informasi lainnya.  Penetapan sekolah yang diikutsertakan dalam kegiatan AMAM lebih ditujukan pada azas pemerataan wilayah dan manfaat (semakin besar/banyak pelajar, semakin besar manfaatnya)

• Pengurusan Perijinan

Pengurusan perijinan dilakukan untuk memperoleh ijin dari pihak Diknas setempat maupun sekolah yang akan diikutsertakan dalam kegiatan ini.  Untuk meminta ijin terhadap pihak sekolah, BNI melakukan pendekatan dengan mengunjungi sekolah calon peserta.

• Seminar

Seminar diperuntukkan bagi guru-guru sekolah peserta kegiatan AMAM yang diawali dengan pembelajaran dan pembagian modul bagi guru untuk diteruskan kepada pelajar masing-masing sekolah.  Guru-guru tersebut juga berperan sebagai komunikator dalam kegiatan ini dan juga merupakan pihak eksternal perusahaan dalam kegiatan AMAM ini yang memiliki kompetensi di bidang pendidikan.

• Kunjungan Aktivasi

Kunjungan dilakukan oleh tim AMAM yang terdiri dari satu orang presenter yang bertugas menuntun anak-anak untuk mengikuti kegiatan yang sedang berlangsung dan juga memberikan simulasi menabung serta mempraktekan cara mengisi formulir setoran dan formulir penarikan tabungan.  Selain itu juga terdapat  satu orang maskot Si Rupi, boneka yang menggambarkan uang logam bertugas untuk menarik perhatian anak-anak.  Ada juga satu orang koordinator yang disebut Pandu Taplus yang bertugas mengunjungi sekolah setelah kegiatan aktifasi AMAM guna melihat apakah alat peraga yang telah diterima oleh pihak sekolah  dimanfaatkan dengan baik.  Di sekolah-sekolah yang berlangsung kegiatan AMAM juga  dikunjungi Mobil Pintar AMAM yang berperan sebagai perpustakaan keliling.

1. 4. KESIMPULAN

PT BNI (Persero) Tbk menggunakan kegiatan Corporate Social Responsibility sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan sosial masyarakat, mendukung kegiatan dan perbaikan kualitas lingkungan dan pendidikan, serta bekerjasama dengan masyarakat untuk meningkatkan standar kehidupan dan kemampuan finansial.

Kegiatan AMAM memiliki dampak positif bagi masyarakat antara lain meningkatkan minat baca anak dan kebiasaan menabung yang diharapkan dapat ditularkan kepada lingkungannya.  Sedangkan bagi BNI, diharapkan dapat meningkatkan awareness, citra kepedulian, relationship dan bisnis jangka panjang juga sebagai sarana promosi produk.

Abstrak : Wartawan kriminal merupakan bagian dari wartawan juga dan mempunyai tugas yang sama seperti wartawan lain, perbedaannya adalah karena dinamakan wartawan kriminal karena tugasnya mencari dan menyusun berita khusunya berita kriminal untuk dimuat di media massa. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tentang pengetahuan dan pemahaman wartawan kriminal tentang kode etik jurnalistik pasal 1. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengetahuan dan pemahaman masing-masing wartawan kriminal tentang kode etik jurnalistk. Dan juga apakah wartawan kriminal memahami isi pasal 1 didalam kode etik jurnalistik dan mengaplikasikannya dalam tugasnya sehari-hari. Metode penelitian yang digunakan adalah metode studi deskriptif kualitatif. Metode penelitian ini dilakukan dengan melakukan wawancara kepada narasumber. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kode etik jurnalistik merupakan syarat utama sebelum terjun kelapangan untuk mencari dan membuat berita terutama berita kriminal,

Kata kunci:jurnalistik, kode etik, wartawan

1. PENDAHULUAN

­Media Massa (Mass Media) adalah sarana komunikasi massa (channel of mass communication). Komunikasi massa sendiri artinya proses penyampaian pesan, gagasan, atau informasi kepada orang banyak (publik) secara serentak. Berita adalah laporan peristiwa yang baru terjadi atau kejadian aktual yang dilaporkan di media massa.

Ciri-ciri (karakteristik) media massa adalah disebarluaskan kepada khalayak luas (publisitas), pesan atau isinya bersifat umum (universalitas), tetap atau berkala (periodisitas), berkesinambungan (kontinuitas), dan berisi hal-hal baru (aktualitas).

Jenis-jenis media massa adalah Media Massa Cetak (Printed Media), Media Massa Elektronik (Electronic Media), dan Media Online (Cybermedia). Yang termasuk media elektronik adalah radio, televisi, dan film. Sedangkan media cetak (berdasarkan formatnya) terdiri dari koran atau surat kabar, tabloid, newsletter, majalah, buletin, dan buku. Media Online adalah website internet yang berisikan informasi – aktual layaknya media massa cetak.

Jurnalistik adalah bentuk komunikasi dari media massa, bentuk kegiatannya dan bentuk isinya, sedangkan pers adalah media tempat jurnalistik itu disalurkan. Kalau jurnalistik adalah hasil kegiatan pengolahan informasi yang akan disampaikan berupa berita, reportase, feature, opini, maka pers adalah surat kabarnya, atau majalahnya atau radionya atau televisinya. Singkat kata, pers adalah medianya, sedangkan jurnalistik adalah isinya (Ermanto, 2005:28).

Secara sederhana jurnalistik diartikan sebagai kegiatan yang berhubungan dengan pencatatan atau pelaporan setiap hari. Dengan demikian, jurnalistik bukanlah pers, bukan pula media massa. Jurnalistik adalah kegiatan yang memungkinkan pers atau media massa bekerja dan diakui eksistensinya dengan baik (Sumadiria, 2005:2).

Sedangkan menurut Suhandang (2004:21)  ”Jurnalistik adalah seni dan keterampilan mencari, mengumpulkan, mengolah, menyusun dan menyajikan berita tentang peristiwa yang terjadi sehari – hari secara

indah, dalam rangka memenuhi segala kebutuhan hati nurani khalayaknya, sehingga terjadi perubahan sikap, sifat, pendapat dan perilaku khalayak sesuai dengan kehendak para jurnalisnya”.

Materi Jurnalistik dalam media massa (cetak) secara fisiknya dapat dibagi menjadi dua kategori menurut Ermanto (2005:65): Kategori Berita – Berita Langsung, reportase, feature. Kategori Pendapat atau Opini – Tajuk rencana, artikel dan tulisan kolom (colloumn).

Berita adalah segala sesuatu yang terjadi tepat pada waktunya yang menarik perhatian sejumlah orang laporan tentang ide, kejadian atau konflik yang baru yang menarik perhatian para konsumen berita dan menguntungkan mereka yang menyajikannya segala sesuatu yang terjadi pada waktunya yang membangkitkan minat dan mempunyai makna bagi pembaca dalam urusan – urusannya atau hubungannya dengan masyarakat.

Wartawan adalah orang yang pekerjaanya mencari dan menyusun berita untuk dimuat di surat kabar, majalah,televisi dan radio. Wartawan juga disebut juru warta atau jurnalis. Lebih spesifik,ada juga yang disebut wartawan foto untuk khusus yang mencari berita dalam bentuk/medium foto. Wartawan cetak yakni wartawan pencari berita untuk media cetak.

Wartawan kriminal merupakan bagian dari wartawan juga dan mempunyai tugas yang sama seperti wartawan lain,perbedaannya adalah karena dinamakan wartawan kriminal jadi tugasnya mencari dan menyusun berita khusunya berita kriminal untuk dimuat di media massa. Namun dalam mencari berita khususnya berita kriminal apakah wartawan kriminal dalam menjalankan tugasnya masih mengedepankan kode etik jurnalistik setiap menjalankan tugas sebagai wartawan criminal, dan apakah pemahaman wartawan kriminal tentang kode etik jurnalistik?

Kemerdekaan berpendapat, berekspresi, dan pers adalah hak asasi manusia yang dilindungi Pancasila, Undang – Undang Dasar 1945, dan deklarasi Universal Hak Asasi Manusia PBB. Kemerdekaan pers adalah sarana masyarakat untuk memperoleh informasi dan berkomunikasi, guna memenuhi kebutuhan hakiki dan meningkatkan kualitas kehidupan manusia. Dalam mewujudkan kemerdekaan, wartawan Indonesia juga menyadari adanya kepentingan bangsa, tanggung jawab sosial, keberagaman masyarakat, dan norma-norma agama.

Dalam melaksanakan fungsi, hak, kewajiban dan peranannya, pers menghormati hak asasi setiap orang, karena itu pers dituntut profesional dan terbuka untuk dikontrol oleh masyarakat. Untuk menjamin kemerdekaan pers dan memenuhi hak publik untuk memperoleh informasi yang benar.

Sumber: AKP. Didik Purwanto

Gambar 1  Proses Informasi Berita Kriminal dari Pihak Kepolisian ke Pihak Wartawan Beat Kepolisan.

Pemberitaan kriminal harus sangat akurat hasilnya sesuai dengan fakta yang terjadi dilapangan dan juga  harus berimbang dalam isi pemberitaannya seperti tidak boleh langsung menyebutkan nama seseorang atau tersangka apabila belum mendapatkan kejelasan tentang data diri orang itu.

Berita kriminal yang dimuat juga tidak boleh beritikad buruk dengan menuduh seseorang dalam pemberitaannya. Pada penelitian ini yang menjadi narasumber adalah wartawan kriminal yang selalu berkumpul dan berkeliling keseluruh polres di Jakarta untuk mencari berita kriminal dan juga mendapatkan informasi tentang kejadian-kejadian yang berhubungan dengan kriminal, wartawan kriminal ini sering disebut sebagai wartawan Beat Kepolisian.

Oleh karena itu tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengetahuan wartawan kriminal tentang kode etik jurnalitik dan apakah wartawan kriminal paham tentang isi pasal 1 didalam kode etk jurnalistik dan juga apakah wartawan kriminal selalu mengaplikasikan isi pasal 1 dalam tugas kewartawanannya  setiap hari. Narasumber dalam penelitian ini di antaranya adalah: wartawan detik.com, Indo Pos, dan Wartawan Kompas Gramedia Group

Wartawan Indonesia adalah warganegara yang memiliki kepribadian seperti: bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berjiwa Pancasila, taat pada Undang-Undang Dasar 1945, bersifat ksatria, menjunjung tinggi hak-hak asasi manusia, dan berjuang untuk emansipasi bangsa dalam segala lapangan, sehingga dengan demikian turut bekerja ke arah keselamatan masyarakat Indonesia sebagai anggota masyarakat bangsa-bangsa.

Wartawan Indonesia dengan penuh rasa tanggung jawab dan bijaksana mempertimbangkan perlu atau patut tidaknya suatu berita, tulisan, gambar, karikatur, dan sebagainya disiarkan.

Wartawan Indonesia tidak boleh menyiarkan hal-hal yang sifatnya destruktif dan dapat merugikan negara dan bangsa, hal-hal yang dapat menimbulkan kekacauan, hal-hal yang dapat menyinggung perasaan susila, agama, kepercayaan, atau keyakinan seseorang atau sesuatu golongan yang dilindungi oleh undang-undang.

Wartawan Indonesia melakukan pekerjaanya berdasarkan kebebasan yang bertanggung jawab demi keselamatan umum, dan tidak boleh menyalah-gunakan jabatan dan kecakapannya untuk kepentingan sendiri atau kepentingan golongan.

Wartawan Indonesia dalam menjalankan tugas jurnalistiknya yang menyangkut bangsa dan negara lain, mendahulukan kepentingan nasional Indonesia.

Wartawan Indonesia menempuh jalan dan cara yang jujur untuk memperoleh bahan-bahan berita dan tulisan dengan selalu menyatakan identitasnya sebagai wartawan apabila sedang melakukan tugas peliputan.

Wartawan Indonesia meneliti kebenaran sesuatu berita atau keterangan sebelum menyiarkannya, dengan juga memperhatikan kredibilitas sumber berita yang bersangkutan.

Wartawan Indonesia di dalam menyusun berita harus bisa membedakan antara kejadian (fakta) dan pendapat (opini), sehingga tidak mencampuradukan fakta dan opini tersebut.

Hal-hal di atas sesuai dengan teori pers yaitu teori tangung jawab sosial (Social Responsibility Theory) yang dinyatakan oleh Siebert, Peterson dan Schramm (dalam Ardianto, Komala, Karlinah 2007:162). Teori ini berasal dari tulisan W.E Hocking, yang merupakan hasil rumusan Komisi Kebebasan Pers yang diikuti oleh para praktisi jurnalistik tentang kode etik media, yang kemudian dikenal sebagai Komisi Hutchins.

Dasar pemikiran teori ini adalah kebebasan pers harus disertai tanggung jawab kepada masyarakat dan juga harus dibatasi oleh moral dan etika. Didalam teori Tanggung Jawab Sosial, prinsip kebebasan pers masih dipertahankan, tetapi harus disertai kewajiban untuk bertangung jawab kepada masyarakat dalam melaksanakan tugas pokoknya. Misalnya dalam menyiarkan berita harus bersifat objektif sesuai dengan fakta dilapangan dan jangan menyiarkan berita yang dapat menimbulkan keresahan pada masyarakat.

Media massa dilarang mengemukakan tulisan yang melanggar hak-hak pribadi yang diakui oleh hukum, serta dilarang melanggar kepentingan vital masyarakat. Dengan demikian kontrol media adalah pendapat masyarakat (community opinion), tindakan konsumen (consumer action) dan etika profesi (professional ethics). Hal yang paling esensial dalam teori ini adalah media harus memenuhi kewajiban sosial. Jika tidak, masyarakat akan membuat media tersebut mematuhinya

1. Simpulan

Setelah melakukan analisis dari hasil penelitian mengenai pemahaman wartawan krimnal tentang kode etik jurnalistik pasal 1 dan observasi pada beberapa media cetak maka dapat disimpulkan:

1. Pengetahuan Wartawan Kriminal Tentang Kode Etik Jurnalistik bahwa para narasumber mengetahui Kode Etik Jurnalistik tersebut karena dalam penuturan para narasumber yang berprofesi sebagai wartawan kriminal Kode Etik Jurnalistik merupakan syarat utama sebelum terjun kelapangan. Karena dengan mengetahui Kode Etik jurnalistik, wartawan akan membuat tulisan menjadi menarik dan tidak mengandung unsur SARA sehingga tidak merugikan pihak manapun dan juga membuat para pembaca tertarik untuk membacanya.
2. Pemahaman wartawan kriminal tentang isi pasal 1 di dalam Kode Etik Jurnalistik dapat disimpulkan bahwa ketiga wartawan yang menjadi narasumber peneliti menjelaskan bahwa selain berita itu menarik dan juga harus seimbang karena sebelum berita itu dimuat terlebih dahulu harus di kroscek kebenarannya karena itu syarat utama untuk mencegah berbagai kemungkinan buruk yang akan terjadi kedepannya setelah berita itu dimuat dimedia.

Jika belum mendapatkan keterangan tentang nama lengkap seseorang yang menjadi tersangka, diharuskan memakai inisial seperti AF, AB, KD agar tidak menyinggung pihak manapun.

1. Aplikasi isi pasal 1 di dalam  Kode Etik Jurnalistik dalam tugas pembuatan berita kriminal sehari-hari. Aplikasi dalam kegiatan sehari-hari untuk mencari sumber berita kriminal sangatlah wajib dan memang harus di aplikasikan dengan sungguh-sungguh ke dalam tugas pembuatan berita kriminal sehari-hari. Karena untuk menjaga harkat dan martabat orang lain atau seseorang yang menjadi sumber berita, semua itu harus melalui proses kroscek agar berita itu layak untuk dimuat dimedia dan sehingga tidak menjadi suatu permasalahan baru dikemudian hari dan juga untuk menjaga nama baik perusahaan media dimana wartawan kriminal itu bekerja dan juga menjaga nama baik wartawan itu sendiri.
2. Media cetak yang dijadikan bahan observasi untuk membuktikan pernyataan para narasumber yang berprofesi sebagai wartawan kriminal bahwa wartawan kriminal mengetahui, paham dan juga mengaplikasikan isi pasal 1 didalam kode etik jurnalistik kedalam tugas sehari-hari sebagai wartawan kriminal.

Abstrak : Brewww Cafe mempunyai pelayanan dan fasilitas yang berbeda dengan kafe-kafe lainnya, selain itu Brewww juga memiliki konsep yang berbeda dengan kafe-kafe lainnya. Berdasarkan masalah penelitian ini, maka peneliti merumuskan tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat korelasi kualitas jasa tehadap pelayanan prima yang dilakukan oleh brewww café dan resto.

Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini menggunakan metode survei karena peneliti membagikan kuestioner pada para pelanggan brewww, dan tekhnik yang digunakan adalah simple random sampling. Hasil yang di dapat dari dalam penelitian ini memiliki tingkat korelasi yang sangat kecil atau rendah dimana pada skala likert berada pada rentang skala sangat tidak setuju. Pada penelitian ini kesimpulan yang didapat berupa adanya pengaruh kualitas jasa terhadap pelayanan prima yang diberikan oleh brewww, namun tingkat korelasi yang dihasilkan sangat rendah.

1. PENDAHULUAN

Industri kafe di Indonesia berkembang dengan sangat cepat dan pesat, terutama di Jakarta. Jumlah usaha penyedia jasa makanan dan minuman terus menunjukkan grafik yang meningkat secara signifikan. Hal ini terlihat dari pertumbuhan unit usaha tiap tahunnya.

Pada tahun 2003, tercatat jumlah usaha ini mencapai 2.014 unit, lalu pada tahun 2004 ada 2.134, pada tahun 2005 ada 2.195 dan pada tahun 2006 menjadi 2.344 unit usaha. Jakarta Selatan menjadi wilayah dengan jumlah resto terbanyak di Ibu Kota, lalu Pusat, Utara, Barat, dan Timur.

Khusus di Jakarta, daerah yang paling strategis untuk mendirikan kafe adalah di daerah Kemang. Daerah Kemang, merupakan salah satu obyek wisata di kawasan Jakarta Selatan yang awalnya dikenal sebagai daerah pemukiman orang-orang asing di Jakarta. Nama Kemang diambil dari sejenis pohon mangga, Mangifera caecea, yang dulunya banyak tumbuh di kawasan ini sehingga menjadi salah satu kawasan yang identik dengan pepohonan di ibu kota. Kawasan seluas 600 hektare ini tak hanya memiliki kelebihan fasilitas hiburan.

Brewww (cafe&resto) merupakan salah satu kafe yang ikut meramaikan bisnis kafe-kafe di kemang. Brewww  mulai dibuka sejak tahun 1998. Brewww mempunyai pelayanan dan fasilitas yang berbeda dengan kafe-kafe lainnya. Selain sebagai kafe, Brewww dapat memanjakan pengunjungnya dengan menyediakan internet hot spot secara gratis bagi para browser dan Brewww juga menyediakan fasilitas billiard yang dapat digunakan oleh para pengunjung yang ingin bersantai. Brewww mempunyai konsep yang berbeda dibandingkan kafe-kafe lainnya, dimana Brewww memiliki dua lantai dengan konsep yang berbeda. Pada lantai dasar Brewww memiliki konsep resto yang bertujuan untuk para pelanggan yang ingin menikmati suasana santai, sedangkan pada lantai atas Brewww memiliki konsep lebih bertemakan kafe yang menyediakan Iive music pada hari tertentu. Karena Brewww memiliki konsep yang berbeda itulah maka peneliti tertarik untuk memilih Brewww sebagai tempat penelitian.

Bentuk pelayanan di Brewww adalah : ramah kepada pelanggan, selalu memperhatikan kebutuhan pelanggan, dan memberikan service yang baik kepada pelanggan. Selain pelayanan, Brewww juga memberikan fasilitas yang berbeda kepada pelanggannya. Karena di dalam Brewww terdapat internet hot spot, meja billiard, serta live music. Selain itu, di dalam Brewww sendiri terdapat dua konsep bagian yang berbeda. ”Semua ini dilakukan Brewww untuk memanjakan pelanggan agar pelanggan merasa betah jika berada di Brewww,” menurut Syahrizal, Manager Brewww dari hasil Wawancara, 01 Maret 2008.  Berdasarkan penjelasan di atas terlihat bahwa pelayanan dan fasilitas yang diberikan Brewww sesuai dengan harapan pelanggan maka kepuasan pelanggan akan tercipta

1. 2. PEMBAHASAN

3.1. Rata – rata per Indikator Variabel X

(Kualitas Jasa)

Dari kuesioner yang telah disebarkan akan terdapat 2 pertanyaan mengenai kualitas jasa restoran, yang kemudian dianalisis data-data tentang dimensi yang dioperasional dari variabel X.

1. 1. Kualitas pelayanan di brewww café and resto sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen

Tabel 1 n = 75
		Freq	%	Valid %	Cumulative %
Valid	Tidak Setuju	3	4.0	4.0	4.0
	Setuju	53	70.7	70.7	74.7
	Sangat Setuju	19	25.3	25.3	100.0
	Total	75	100.0	100.0

Berdasarkan tabel di atas, 53 responden (70,7%) menyatakan setuju terhadap kualitas pelayanan di brewww café and resto karena sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Menurut peneliti hal ini disebabkan karena kualitas pelayanan sesuai dengan harapan konsumen yang datang ke Brewww Café and Resto.

1. 2. Kualitas makanan di brewww café and resto sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen

Tabel 2 n = 75
		Freq	%	Valid %	Cumulative %
Valid	Tidak Setuju	4	5.3	5.3	5.3
	Setuju	46	61.3	61.3	66.7
	Sangat Setuju	25	33.3	33.3	100.0
	Total	75	100.0	100.0

Berdasarkan tabel di atas, 46 responden (61,3%) menyatakan setuju terhadap kualitas makanan di brewww café and resto karena sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Menurut peneliti hal ini disebabkan karena kualitas makanan yang disajikan sesuai dengan harapan konsumen yang datang ke Brewww Café and Resto.

3.2.      Rata – rata per Indikator Variabel Y (Pelayanan Prima)

Dari kuesioner yang telah disebarkan akan terdapat 17 pertanyaan mengenai citra pelayanan prima, yang kemudian dianalisis data-data tentang dimensi yang dioperasional dari variabel Y. Dalam mengukur citra pelayanan prima.

1. 3. Pelayanan di brewww cafe and resto tidak memerlukan waktu yang lama

Tabel 3 n = 75
		Freq	%	Valid %	Cumulative %
Valid	Tidak Setuju	12	16.0	16.0	16.0
	Setuju	55	73.3	73.3	89.3
	Sangat Setuju	8	10.7	10.7	100.0
	Total	75	100.0	100.0

Berdasarkan tabel diatas, sebanyak 38 orang (50,7%) yang menyatakan setuju kepada Brewww Café and resto karena memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan kepada pelanggannya dan sesuai dengan keinginan para pelanngannya sehingga membuat pelanggan lebih merasa nyaman saat berada di Brewww.

1. 4. Makanan yang disajikan di brewww café and resto sesuai dengan apa yang ditawarkan di dalam menu

Tabel 4 n = 75
		Freq	%	Valid %	Cumulative %
Valid	Tidak Setuju	6	8.0	8.0	8.0
	Setuju	56	74.7	74.7	82.7
	Sangat Setuju	13	17.3	17.3	100.0
	Total	75	100.0	100.0

Berdasarkan tabel di atas, 55 responden (74,7%) menyatakan setuju terhadap makanan yang disajikan di brewww café and resto sesuai dengan apa yang ditawarkan di dalam menu. Menurut peneliti hal ini disebabkan karena konsumen memesan makanan ataupun minuman yang sesuai dengan menu.

3.3       Pengujian Hipotesis

3.3.1    Regresi Linear

Data yang telah didapat dari hasil pengisian kuesioner dijabarkan, diolah dan dianalisis oleh peneliti dengan menggunakan SPSS versi 16.0. Tujuan dari analisis ini untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen yaitu kualitas jasa (X) terhadap variabel dependen yaitu pelayanan prima (Y).

Setelah metode regresi sederhana diuji dengan menggunakan SPSS, maka didapatkan hasil sebagai berikut :

Tabel 20 Coefficientsa
Model		Un standardized Coefficients		Standardized Coefficients	T	Sig.
		B	Std. Error	Beta
1		1.110	.560		1.982	.051
	Y	.693	.181	.409	3.832	.000
a. Dependent Variable: X

Berdasarkan tabel diatas, maka persamaan regresinya adalah sebagai berikut :

Ŷ = 1,110 + 0,693X

Keterangan :

1. Ŷ = Pelayanan prima
2. X = Kualitas jasa
3. 1,110 menyatakan konstanta, yang artinya pelayanan prima tanpa adanya kualitas jasa (X = 0) adalah sebesar 1,110 satuan.
4. Nilai koefisien dari kualitas jasa adalah positif  0,693 yang menyatakan bahwa setiap penambahan atau pengurangan 1 (satu) satuan kualitas jasa akan meningkatkan atau menurunkan pelayanan prima sebesar  0,693 satuan.

Berdasarkan keterangan regresi diatas, apabila brewww cafe and resto tidak mengadakan kualitas jasa maka pelayanan prima yang didapat adalah sebesar 1,110 satuan. Dalam rentang skala Likert 0,75 menunjukkan bahwa pelayanan prima brewww cafe and resto berada di dalam bagian rendah pada rentang skala likert, yang berarti pelayanan prima di brewww cafe and resto masih meragukan.

Kemudian, berdasarkan keterangan persamaan regresi di atas dan hasil subtitusi rata-rata variabel X (kualitas jasa) sebesar 3,2467 dan untuk rata-rata variabel Y (pelayanan prima) sebesar 3,0808 dengan hasil persamaan regresi, maka didapatkan citra sebesar 1,0906138 satuan

3,0808    = 1,110 + ( 0,693 x 3,2467 )

3,0808    = 1,110 + 2, 2499631

3,0808    = 3,3599631

= 1,0906138

Hasil tersebut menunjukkan bahwa pelayanan prima brewww cafe and resto berada di bagian dalam pada bagian kiri, yang berarti pelayanan prima brewww cafe and resto sangat sedikit pengaruh dan kurang berpengaruh.

Hipotesis statistic :

Hο :ß1 = 0 Tidak ada pengaruh antara kualitas

jasa dengan pelayanan prima.

H1 :ß1 ≠ 0 Ada pengaruh antara kualitas jasa

dengan pelayanan prima.

Berdasarkan tabel di atas dengan α kurang dari 0,05 dan tingkat derajat bebas (df) sebesar 73. Maka didapatkan t = 3.832 p value = 0,000. Sehingga Hο ditolak dan H1 diterima karena p value =0,000 lebih kecil dari α = 0,05. Yang artinya : terdapat korelasi / hubungan nyata (dapat digeneralisasikan) antara kualitas jasa terhadap pelayanan prima.

Peneliti berpendapat bahwa kualitas jasa berpengaruh terhadap pelayanan prima karena para pelanggan brewww cafe and resto telah melalui tahapan dan tingkatan karakter untuk menjadi loyal. Sehingga kualitas jasa yang dilakukan oleh brewww cafe and resto  membantu meningkatkan pelayanan prima.

3.3.2 Determinasi

Tabel 4.38 Model Summary
Model	R	R Square	Adjusted R Square	Std. Error of the Estimate
1	.409a	.167	.156	.44913
a. Predictors: (Constant), Y

Kolom r square pada tabel di atas menunjukkan koeffisien determinasi sebesar 0,167 atau 17% yang berarti besar kualitas jasa terhadap meningkatnya pelayanan prima breww cafe and resto adalah sebesar 16% dan sisanya 84% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak terdapat pada model regresi tersebut diatas.

4.         KESIMPULAN

Peneliti berpendapat bahwa kualitas jasa berpengaruh terhadap pelayanan prima karena para pelanggan brewww cafe and resto telah melalui tahapan dan tingkatan karakter untuk menjadi loyal. Sehingga kualitas jasa yang dilakukan oleh brewww cafe and resto  membantu meningkatkan pelayanan prima.

Hasil penelitian ini sesuai dengan pernyataan Kasmir (2006:5) (Bab2, halaman 34-35) bahwa kualitas jasa tertentu yang akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pelayanan prima nantinya. Materi pokok yang diperlukan adalah etika dalam melayani pelanggan terutama bagi perusahaan yang menjual jasa kafe dan restoran.

jurnal kode etik

PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP CITRA PERUSAHAAN

SETELAH PENGGUNAAN LOGO BARU

(Studi Kasus Mahasiswa S1 Komunikasi  FISIP UI Terhadap Logo Baru GLOBAL TV)

Rahma Santhi Zinaida

Dosen Universitas Bina Darma, Palembang

Abstracts: In the growth of media television today, it is be one of many factors which make Global TV as the youngest television station in Indonesia until the late of 2006, decide to re-package their corporate logo and corporate identity in a hope that after changing the logo. This research held in University of Indonesia, located in Depok, West Java in July, 2007. We take students of social and political faculty and concentrate to examine the student of communication major as the population of this research. For the sample, we use non probability and purposive sample. For this research, we use Likert scale and use two kinds of data to support the research. Primary data from questioner and for secondary data, we use depth interview with the communication manager of Global TV, Internet source and some books for reverence.

Keywords: Perception, Logo, Image.

1. 1. PENDAHULUAN

Persaingan bisnis pertelevisian yang semakin ketat juga menjadi salah satu faktor pendorong Global TV untuk melakukan re-package terhadap logo perusahaannya agar memperjelas serta memepertegas citra yang telah terbentuk sebelumnya. Global TV tidak sekedar hanya mengikuti trend dikalangan stasiun TV yang saat ini memang banyak yang mengganti logo stasiun TV nya.

Perubahan logo erat kaitannya dengan ratting tayangan di stasiun TV tersebut, karena program juga menentukan citra yang akan dinilai oleh masyarakat. Menurut informasi yang didapatkan dari Departemen Research and Development Global TV, ratting stasiun Global TV selama masih menggunakan Logo lama cukup memuaskan, namun untuk lebih meningkatkan citra dan brand awareness masyarakat terhadap Global TV, maka Global TV memutuskan untuk mengganti logo stasiun TV nya. Untuk mengetahui tanggapan masyarakat atas perubahan logo tersebut, maka penelitian ini penting untuk dilakukan.

Persaingan bisnis pertelevisian yang semakin ketat juga menjadi salah satu factor pendorong Global TV untuk melakukan re-package terhadap logo perusahaannya agar memperjelas serta memepertegas citra yang telah terbentuk sebelumnya. Perubahan logo erat kaitannya dengan ratting tayangan di stasiun TV tersebut, karena program juga menentukan citra yang akan dinilai oleh masyarakat. Menurut informasi yang didapatkan penulis dari Departemen Research and Development Global TV, ratting stasiun Global TV selama masih menggunakan Logo lama cukup memuaskan, namun untuk lebih meningkatkan citra dan brand awareness masyarakat terhadap Global TV, maka Global TV memutuskan untuk mengganti logo stasiun TV nya.

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) Untuk   mengetahui  persepsi mahasiswa tehadap citra perusahaa Setelah penggunaan logo baru (Global TV), dan 2) Untuk  mengetahui persepsi mahasiswa  terhadap citra perusahaan PT. Global Informasi Bermutu (Global TV) sebelum adanya logo baru.

1. 2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Komunikasi

Komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia, dengan berkomunikasi, manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari di rumah tangga, di tempat bekerja, dalam masyarakat atau dimana saja manusia berada. Menurut Donald Byker dan Bren J. Anderson yang dikutip Mulyana (2003:69) “komunikasi (manusia) adalah berbagi informasi antara dua orang atau lebih“, sedangkan menurut Carl I, Hovland yang dikutip  Effendi (2004:10) mengemukakan bahwa “komunikasi adalah upaya yang sistematis untuk merumuskan secara tegas asas-asas penyampaian informasi serta pembentukan pendapat dan sikap”.

Komunikasi berasal dari kata dalam bahasa Inggris yaitu Communication yang berarti Communicatio dari bahasa Latin yang bersumber dari kata komunis yang berarti juga sama, maksudnya sama disini adalah sama makna. Komunikasi minimal harus mengandung persamaan makna antara dua pihak yang terlibat, karena kegunaan komunikasi tidak hanya informatif yakni juga agar orang lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan dalam melakukan suatu perbuatan maupun kegiatan (Effendi, 2004:9). Dalam definisinya secara khusus mengenai pengertian komunikasinya sendiri, Hovland setelah dikutip Muhammad (2004:2) menyatakan bahwa: komunikasi adalah proses individu mengirim stimulus yang biasanya dalam bentuk verbal untuk mengubah tingakah laku orang lain “(Communication is the process by which individual transmits stimuli (ussualy verbal) to modify the behaviour of other individuals)”.

Gambar 1. Model Komunikasi Philip Kotler

Berikut merupakan penjelasan gambar Model Komunikasi Philip Kotler: a) Sender: menunjuk kepada siapa orang yang mengambil inisiatif untuk memulai komunikasi, b) Encoding: merupakan penyandian, yakni proses pengalihan pikiran ke dalam bentuk lambing, c) Message: adalah isi atau pesan apa yang disampaikan dalam proses komunikasi, d) Through what media: alat komunikasi seperti berbicara, gerak badan, kontak mata, sentuhan, media cetak, media elektronik maupun gambar, e) Decoding: Pengawas Sandian, yaitu proses dimana komunikan menetapkan makna pada lambang yang disampaikan komunikator kepadanya, f) Receiver: adalah komunikan yang menerima pesan dari komunikator, g) Response: tanggapan atau seperangkat reaksi pada      komunikan satelah diterima pesan, dan h) Feedback: adalah umpan balik yaitu apa efek yang dicapai dari komunikasi tersebut.

Jadi dapat ditarik kesimpulan dari penjelasan teori diatas, komunikasi adalah sebuah proses penyampaian pesan dari sender ke receiver dengan menggunakan media tertentu dengan tujuan untuk mengubah tingkah laku maupun persepsi publik dan diharapkan publik dapat memberikan respon (feedback) yang baik selanjutnya.

2.2 Persepsi

Menurut Rakhmat (2000:51) Persepsi adalah pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Selanjutnya definisi persepsi menurut Lahlry yang dikutip Severn & Tankard (2005:83), adalah proses yang digunakan komunikator untuk menginterpretasi-kan data sensoris, yang sampai kepada audiens melalui panca indera.

2.3 Citra

Menurut Steinmentz dalam Sutojo (2004:1), citra perusahaan adalah pancaran atau reproduksi jati diri atau bentuk dari perorangan, benda atau organisasi. Menurutnya, bagi perusahaan citra juga dapat diartikan sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Sedangkan menurut Lawrence dalam Sutojo (2004:1), citra perusahaan menjadi salah satu pegangan bagi banyak orang dalam mengambil berbagai keputusan penting. Setiap perusahaan mempunyai citranya tersendiri di masyarakat. Citra itu sendiri dapat berperingkat baik, sedang, ataupun buruk.

2.3.1 Jenis-jenis Citra

Cita dapat dikelompokkan menjadi: 1) Citra yang diharapkan (wish image): Citra harapan adalah suatu citra yang diinginkan oleh pihak manajemen, 2) Citra perusahaan (corporate image): Citra perusahaan atau citra lembaga adalah citra dari suatu organisasi, dan 3) Citra bayangan (mirror image): Citra ini melekat pada orang dalam atau anggota-anggota organisasi biasanya adalah pemimpinnya mengenai anggapan pihak luar tentang organisasinya.

2.3.2 Unsur Pembentukan Citra

Proses pembentukan citra dalam struktur kognitif yang sesuai dengan pengertian komunikasi dijelaskan oleh John S. Nimpoeno  dalam Soemirat (2004:114-115) yaitu public relations digambarakan sebagai input-output, yaitu proses intern dalam model ini adalah pembentukan citra, sedangkan input adalah stimulus yang diberikan dan output adalah tanggapan atau perilaku tertentu. Citra ini sendiri digambarkan melalui Persepsi – Kognisi – Motivasi – Sikap. Walter Lipman dalam Soemirat (2004:114-116), menyebutkan terdapat empat komponen pembentukan citra yaitu persepsi – kognisi – motivasi – sikap sebagai yang diartikan citra individu terhadap rangsangan sebagai “Picture in our head”

Gambar 2. Model Pembentukan Citra

2.4 Logo

James R. Gregory penulis buku “Marketing Corporate Image” dalam Sutojo        (2004:14-15) menyatakan identitas perusahaan terdiri dari dua elemen  pokok, yaitu: 1) nama           (Name atau Mark), dan 2) logo (logos).

2.4.1 Elemen-elemen Pembentukan Logo

Berbicara tentang logo atau identitas maka ada baiknya kita mengenal tiga elemen penting yang ada dalam sebuah logo seperti yang diungkapkan Murphy & Rowe (1998:76), yaitu: 1) Nama, kaitannya dengan kata atau bunyi, 2) Simbol, kaitannya dengan bentuk visual, dan 3) Warna selain sebagai daya tarik visual, makna simbolik, juga berkaitan dengan pengaruh psikologis.

2.4.2 Petunjuk Dalam Mendesain Logo

Berikut sejumlah petunjuk untuk mendesain logo: 1) Jelas dibaca, 2) Khusus untuk klien, 3) Membedakan produk, pelayanan dan organisasi dari pesaing, 4) Sesuai dengan bisnis klien, 5) Mengekspresikan semangat, kualitas, kepribadian produk dan organisasi klien, 6) Berdampak grafis, 7) Konsisten dengan prinsip keseimbangan dan kesatuan, 8) Menciptakan hubungan yang positif, 9) Mudah diingat, 10) Dapat bekerja pada reproduksi hitam dan putih serta berwarna, dan 11) Mudah dikecilkan dan dibesarkan.

1. 3. METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan berlangsung selama satu bulan yakni bulan Juli 2007, disesuaikan dengan jadwal perkuliahan mahasiswa tersebut. Penelitian dilakukan di Kampus Universitas Indonesia, Depok, Jawa Barat.

3.2 Populasi dan Sampel

Metode penarikan sample yang digunakan dalam peneitian ini adalah non probabilita dimana tidak terdapat kesempatan yang sama bagi anggota. Jenis teknik penarikan sample yang digunakan adalah teknik penarikan sample purposive (purposive sample). Populasi nya adalah mahasiswa S1 (regular) jurusan Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Indonesia angkatan 2004 yang berjumlah 50 orang.

3.3 Metode Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan metode survey, yang secara umum pengertiannya dibatasi pada penelitian yang datanya dikumpulkan dari sample atas populasi mewakili seluruh populasi.

Pengambilan sampling dilakukan dengan penyebaran kuesioner, Skala yang digunakan adalah Skala Likert, jenis datanya adalah menggunakan data primer yaitu diperoleh dari kuesioner, dan data sekunder diperoleh dari hasil wawancara, studi kepustakaan dan internet.

3.4 Operasionalisasi Variabel

Menurut Prasetyo dan Jannah (2005:90), Operasionalisasi merupakan tahapan terakhir dalam proses pengukuran dan merupakan penggambaran prosedur untuk memasukan unit- unit ke dalam kategori-kategori dari tiap-tiap variable.

1. 4. PEMBAHASAN

4.1 Kualifikasi Responden

Dari data pada tabel 6 dapat terlihat bahwa jumlah responden dengan jenis kelamin perempuan lebih banyak dibandingkan jenis kelamin laki-laki.

Tabel 6. Frekuensi Jenis Kelamin Responden

		Freq.	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	L	18	36.0	36.0	36.0
	P	32	64.0	64.0	100.0
Total		50	100.0	100.0

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Hal ini didapat dari hasil penelitian dan pengolahan data bahwa 64% responden perempuan dan 36% responden Laki- laki. Lebih dominannya responden perempuan pada penelitian ini mungkin disebabkan karena mayoritas mahasiswa S1 Komunikasi FISIP Universitas Indonesia berjenis kelamin perempuan.

Gambar 1. Kategori Jenis Kelamin

4.2 Kategori Usia Responden

Dari data pada tabel 7 dapat terlihat bahwa jumlah mayoritas 58% responden pada penelitian ini memiliki rata-rata usia 21-24 tahun. Tempat ke dua adalah 38 % responden dengan rata-rata usia 18-20 tahun dan 4% responden dengan rata-rata usia diatas 25 tahun.

Gambar 2. Kategori Usia Responden

Lebih dominannya responden dengan rata-rata usia 21-24 tahun dikarenakan mayoritas mahasiswa S1 Komunikasi FISIP Universitas Indonesia lahir di tahun yang tidak berselisih jauh atau dengan kata lain berdekatan, jadi rentang perbedaan usia responden pun mempunyai kisaran yang tidak jauh berbeda satu sama lain.

Tabel 7. Frekuensi Usia Responden

		Freq.	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	18 – 20 tahun	19	38.0	38.0	38.0
	21-24 tahun	29	58.0	58.0	96.0
	diatas 25 tahun	2	4.0	4.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Dapat dilihat dari grafik (Gambar 3), grafik ratting tayangan di Global TV diatas, bahwa terdapat peningkatan antara sebelum dan sesudah perubahan logo Global TV khususnya terhadap tayangan yang dihadirkan setelah perubahan logo Global TV. Peningkatan memang tidak terlalu signifikan, namun peningkatan ini dinilai sudah cukup baik karena belum satu tahun Global TV merubah logo stasiun nya tapi peningkatan sudah terlihat.

Sumber: Dep. Research and Development Global TV

Gambar 3. Grafik Peningkatan Rating Tayangan Global TV Setelah Perubahan Logo

4.3 Uji Validitas

Dari uji validitas yang telah dilakukan dengan menggunakan program Statistical Package for Social Science (SPSS) 12. Perhitungannya sebagai berikut:

(df) = n – k

(df) = 50 – 2 = 48

Maka, nilai r tabel untuk (df) 48 adalah 0.1843. Nilai r tabel ini akan dibandingkan dengan nilai r hasil yang dapat dilihat pada kolom Corrected Item – Total Correlation. Bila nilai r hasil lebih besar dari r tabel dan nilai tersebut positif, maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid, sedangkan apabila nilai r hasil lebih kecil dari r tabel dan nilai tersebut negatif, maka pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid.  Hasil perhitungan dapat dilihat pada Tabel 2.

Tabel 2. Uji Validitas

Indikator	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach’s Alpha if Item Deleted	R table	Ket.
VAR00001	0.5110	.885	0.1843	Valid
VAR00002	0.5110	.885	0.1843	Valid
VAR00003	0.5650	.883	0.1843	Valid
VAR00004	0.7480	.877	0.1843	Valid
VAR00005	0.5110	.885	0.1843	Valid
VAR00006	0.2950	.890	0.1843	Valid
VAR00007	0.4530	.886	0.1843	Valid
VAR00008	0.6560	.879	0.1843	Valid
VAR00009	0.3400	.890	0.1843	Valid
VAR00010	0.5180	.884	0.1843	Valid
VAR00011	0.2700	.893	0.1843	Valid
VAR00012	0.5040	.885	0.1843	Valid
VAR00013	0.8600	.871	0.1843	Valid
VAR00014	0.7480	.877	0.1843	Valid
VAR00015	0.2520	.892	0.1843	Valid
VAR00016	0.6750	.879	0.1843	Valid
VAR00017	0.2860	.890	0.1843	Valid
VAR00018	0.4950	.885	0.1843	Valid
VAR00019	0.7480	.876	0.1843	Valid
VAR00020	0.4950	.885	0.1843	Valid

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 12

Dari perhitungan diatas dapat diketahui bahwa r hasil dari semua butir pertanyaan valid, yang berarti seluruh nilai r hasil yang ada sudah lebih besar dari r tabel 0.1843. Maka dapat disimpulkan semua pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner yang digunakan sudah valid dan dapat digunakan.

4.4 Uji Reliabilitas

Variabel yang reliable adalah apabila nilai Cronbach’s Alpha > 0,6. Dari Reliability Statistics diatas, dapat di lihat bahwa nilai Cronbach’s Alpha: 0.889, yang berarti bahwa kuesioner tersebut reliable, karena Cronbach Alpha yang terdapat pada tabel diatas lebih besar dari 0,6. maka dapat disimpulkan bahwa kuesioner tersebut reliable dan sah bila digunakan.

Tabel 3. Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha	N of Items
0.889	20

4.5 Rata-rata Keseluruhan

Tabel 4. Rata-rata Keseluruhan

		Freq.	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	3	3	6.0	6.0	6.0
	3	4	8.0	8.0	14.0
	setuju	12	24.0	24.0	38.0
	3	2	4.0	4.0	42.0
	3	5	10.0	10.0	52.0
	3	5	10.0	10.0	62.0
	3	3	6.0	6.0	68.0
	3	1	2.0	2.0	70.0
	3	3	6.0	6.0	76.0
	3	2	4.0	4.0	80.0
	3	2	4.0	4.0	84.0
	4	3	6.0	6.0	90.0
	4	2	4.0	4.0	94.0
	4	3	6.0	6.0	100.0
	Total	50	100.0	100.0

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Tabel 5. Rata-rata Keseluruhan

	Valid	50
	Missing	0
Mean		3,16

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Dari data di atas, terlihat bahwa responden mayoritas setuju terhadap pernyataan di dalam kuesioner penelitian ini, persepsi mahasiswa sebagai responden penelitian ini menilai bahwa citra Global TV sebagai stasiun TV setelah penggunaan logo baru masih cukup baik. Dapat terlihat pada mean keseluruhan diatas, bahwa nilai mean 3.16 berada pada rentang skala setuju karena 3,16 berada diantara numerik 2,5 ≤ xi < 3,25 yang menunjukkan setuju.

4.6 Hasil Tabulasi Silang (Cross Tabulation)

Tabulasi Silang dalam penelitian ini diperlukan untuk mengetahui sejauh mana keefektifitasan hasil keseluruhan penelitian. Dari hasil data responden yang terdapat pada penjelasan melalui pie chart di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas reponden berjenis kelamin perempuan dan rata-rata usia responden berkisar antara 21-24 tahun.  Dari hasil data responden tersebut akan di silangkan dengan rata-rata dimensi pertanyaan kusioner penelitian yang berhubungan langsung dengan permasalahan dan tujuan penelitian ini.

Karena permasalahan penelitian ini terdapat pada persepsi responden terhadap citra GlobalTV setelah penggunaan logo baru, maka terdapat beberapa dimensi yang terkait dengan permasalahan tersebut.

Dari data tabel 8 (tabulasi silang) di atas dapat terlihat bahwa mayoritas responden berjenis kelamin perempuan setuju dan sependapat bahwa responden tersebut lebih menyukai logo Global TV yang baru dibandingkan logo Global TV yang lama.

Tabel 8. Tabulasi Silang (Jenis Kelamin)

Crosstabulation		jenis kelamin		Total
		laki – laki	Perempuan
secara umum, pemirsa GTV lebih menyukai logo yang baru dibandingkan logo yang lama	setuju	14	25	39
% within secara umum, pemirsa GTV lebih menyukai logo yang baru dibandingkan logo yang lama	sangat setuju	35.9%	64.1%	100.0%
		4	7	11
% within secara umum, pemirsa GTV lebih menyukai logo yang baru dibandingkan logo yang lama % within secara umum, pemirsa GTV lebih menyukai logo yang baru dibandingkan logo yang lama		36.4%	63.6%	100.0%
Total		18	32	50
		36.0%	64.0%	100.0%

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden pada penelitian ini adalah perempuan dengan persentasi 64 % dan dengan usia rata-rata antara 21-24 tahun dengan pesentasi 58 %. Dari hasil tabulasi silang, di dapatkan hasil bahwa mayoritas responden perempuan setuju bahwa responden sebagai pemirsa Global TV lebih menyukai logo Global TV yang baru dibandingkan dengan logo yang lama, naik dari segi bentuk, warna maupun secara keseluruhan.

Hal tersebut di atas dikarenakan tayangan- tayangan di Global TV lebih disukai oleh responden berjenis kelamin perempuan dibandingkan laki-laki. Perubahan logo Global TV juga diikuti oleh perkembangan program-program baru yang lebih menarik dan lebih disukai pemirsa. Dari data grafik yang penulis dapatkan dari departemen research and development PT. Global Informasi Bermutu (Global TV) dibawah ini dapat di lihat bahwa rating tayangan di Global TV setelah perubahan logo yang dilakukan menunjukan peningkatan dari sebelumnya.

1. 5. SIMPULAN

Dari hasil analisis dan pembahasan untuk melihat di atas, dapat diambil sejumlah simpulan sebagai berikut:

1)      Persepsi masyarakat khususnya mahasiswa terhadap citra Global TV setelah penggunaan logo yang baru ternyata cukup baik, terlihat dari hasil penelitian pada bab sebelumnya, bahwa hampir seluruh responden menganggap Global TV merupakan stasiun TV yang memiliki identitas yang kuat dan segmentasi pemirsa yang khas. Logo Global TV yang baru dianggap dapat merepresentasikan citra Global TV yang lebih baik dari sebelumnya yaitu cerminan semangat baru dan jiwa muda dari Global TV. Berdasarkan  hasil  penelitian, persepsi mahasiswa  terhadap   logo baru Global TV memang tidak jauh berbeda dengan logo yang sebelumnya.

2)      Citra Global TV sebelum perubahan logo di anggap sudah cukup baik, setelah penggunaan logo baru dianggap dapat meneruskan dan mempertajam citra yang memang sudah terbentuk sebelumnya, karena dengan logo yang sebelumnya sudah merepresentasikan citra yang baik. Hal ini dikarenakan Global TV memiliki berbagai program yang segmented dengan pemirsanya. Selain itu, tayangan-tayangan di Global TV tidak hanya menghibur tapi juga memberikan pengetahuan yang edukatif dan informatif.

DAFTAR RUJUKAN

Effendy, Onong, Uchjana. 2004. Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Muhammad, Arni. 2004. Komunikasi Organisasi. Bumi Aksara. Jakarta.

Mulyana, Deddy. 2000. Ilmu Komunikasi suatu pengantar, edisi kedua. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Murphy, John; Rowe, Michael. 1998. How to Design Trademarks and Logos. North Lightbook. Ohio.

Prasetyo, Bambang; Jannah, Lina, Miftahul. 2005.  Metode  Penelitian  Kuantitatif Teori dan Aplikasi. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Rakhmat,  Jalaluddin. 2000. Psikologi Komunikasi. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Severin,  Werner J.; Tankard, James W., Jr. 2005. Teori Komunikasi (Sejarah, Metode, dan Terapan di dalam Media Massa). Prenada Media. Jakarta.

Soemirat, Soleh; Elvinaro, Ardianto. 2002. Dasar-dasar Public Relations. Remaja Rosdakarya, 2002 Bandung.

Sutojo,   Siswanto. 2004. Membangun Citra Perusahaan. Damar Mulia Pustaka. Jakarta.

LAMPIRAN

Tabel 1. Operasional Variabel

Konsep	Variable	Indikator	Skala
Persepsi	Credibility	1)       Global TV merupakan stasun TV swasta nasional yang memiliki standard yang baik 2)       Global TV merupakan stasun TV swasta nasional  yang memliki kredibilitas 3)       Acara – acara yang ditayangkan oleh Global  TV memiliki standard yang baik	Skala Likert
	Context	1)       Tayangan di Global TV sesuai target market, dan 2)       Global TV mampu menyajikan program yang  sesuai keinginan pemirsa	Skala Likert
	Content	Program Global TV termasuk jenis program yang memiliki unsur edukatif & informatif	Skala Likert
	Clarity	Global TV menyajikan program yang jelas  dan jernih	Skala Likert
	Continuity and consistency	Global TV selalu konsisten dalam menghibur  pemirsanya	Skala Likert
	Channels	Kualtas gambar taynagan baik	Skala Likert
Logo	Perubahan Logo	Perubahan logo Global TV mencerminkan perubahan arah strateginya   dan dapat   menjadi daya saing  serta identitas  perusahaan	Skala Likert
	Bentuk	Bentuk logo baru Global TV sangat flexibel dan mudah diingat oleh pemirsannya	Skala Likert
	Warna	Warna logo baru Global TV lebih menarik dan dapat menjadi keunikan tersendiri	Skala Likert

Tabel 2. Uji Validitas

Indikator	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach’s Alpha if Item Deleted	R table	Ket.
VAR00001	0.5110	.885	0.1843	Valid
VAR00002	0.5110	.885	0.1843	Valid
VAR00003	0.5650	.883	0.1843	Valid
VAR00004	0.7480	.877	0.1843	Valid
VAR00005	0.5110	.885	0.1843	Valid
VAR00006	0.2950	.890	0.1843	Valid
VAR00007	0.4530	.886	0.1843	Valid
VAR00008	0.6560	.879	0.1843	Valid
VAR00009	0.3400	.890	0.1843	Valid
VAR00010	0.5180	.884	0.1843	Valid
VAR00011	0.2700	.893	0.1843	Valid
VAR00012	0.5040	.885	0.1843	Valid
VAR00013	0.8600	.871	0.1843	Valid
VAR00014	0.7480	.877	0.1843	Valid
VAR00015	0.2520	.892	0.1843	Valid
VAR00016	0.6750	.879	0.1843	Valid
VAR00017	0.2860	.890	0.1843	Valid
VAR00018	0.4950	.885	0.1843	Valid
VAR00019	0.7480	.876	0.1843	Valid
VAR00020	0.4950	.885	0.1843	Valid

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 12

Studi deskriptif terhadap konsumen The BodyShop Indonesia di Bintaro Plaza Tanggerang dalam company values protect our Planet

ABSTRACT

Abstracts: There is a lot of international brand of beauty’s products. It was cause to compete with each other beauty’s company very tight. Therefore, it is very important to a beauty’s company to have a good image from their consumers. The Body Shop is the beauty’s company which is came from the United Kingdom where is Company Values Protect Our Planet, invited their consumers especially together to do something to change this worst situation. This research uses the survey research method with the descriptive explanation which is analyze quantitative through equate to the 84 respondents using purposive sampling technique. The result shows that beauty company’s image of consumers of The Body Shop at Bintaro Plaza – Tangerang in company values protect our planet is good. Where consumers understand with the objectives and the important things, consumers are going to following in each program.

Keywords: Image, Consumer, Beauty’s Company.

1. 1. PENDAHULUAN

Perdagangan yang semakin marak serta ketatnya persaingan menyebabkan ratusan bahkan ribuan produk dalam satu kategori saling bersaing untuk dapat memuaskan kebutuhan para konsumennya. Situasi persaingan yang ketat pada perusahaan kecantikan tidak hanya terjadi antara produk lokal saja tetapi juga terhadap kehadiran produk-produk luar negeri. Saat ini, sudah banyak sekali produk kecantikan dengan international brand atau produk luar negeri bermunculan. Hal ini menimbulkan tingkat persaingan yang semakin kompetitif. Oleh sebab itu penting sekali untuk suatu perusahaan kecantikan memiliki citra yang positif di mata konsumennya.

The Body Shop merupakan salah satu perusahaan kecantikan yang berasal dari United Kingdom dan juga merupakan salah satu dari sekian banyak produk luar negeri yang sudah sangat terkenal, tidak hanya dalam negeri saja tetapi juga di beberapa Negara. The Body Shop tidak mengandung bahan–bahan yang sangat berbahaya bagi kesehatan manusia.

Pusat The Body Shop Indonesia yang bertempat pada Sentosa Building, Bintaro Jaya, Central Business District ini memiliki berbagai macam kategori produk seperti diantaranya perawatan wajah untuk pria dan wanita, perawatan rambut serta badan, perlengkapan mandi, aromaterapi dan koleksi spa wisdom, penawaran paket khusus, parfum untuk wanita dan pria, pengharum ruangan dan mobil serta aksesoris lainnya. Menurut pihak The Body Shop Indonesia, hingga saat ini The Body Shop memiliki 51 store atau toko di Indonesia, dan 46 toko untuk wilayah Jadebotabek.

Global Warming (pemanasan bumi) dapat terjadi beberapa di antaranya disebabkan karena keteledoran dan ketidakpedulian manusia terhadap lingkungan, bumi yang kita tinggali. Global Warming adalah peristiwa meningkatnya suhu rata-rata permukaan bumi akibat peningkatan jumlah emisi gas rumah kaca di atmosfer. Penebangan hutan di mana-mana memperburuk keadaan, akibat dari perbuatan tersebut maka akan terjadi pelepasan gas ke atmosfer sehingga mempengaruhi keadaan alam.

Berdasarkan masalah yang sudah dirumuskan, maka terdapat beberapa tujuan yang ingin dicapai oleh penulis dari penelitian ini, yaitu: 1) Untuk mengetahui citra perusahaan kecantikan terhadap sikap konsumen, khususnya konsumen pada The Body Shop Indonesia di Bintaro Plaza – Tangerang dalam Company Values Protect Our Planet, yaitu: a) Pengembalian kemasan produk bekas pakai dalam  program “Bring Back Our Bottle”, b) Penggunaan kantong plastik yang dapat di daur ulang serta ramah lingkungan yaitu “Bio Bag”, c) Para konsumen diharapkan untuk dapat membawa kantong plastiknya sendiri setiap kali berbelanja, dalam program “Bring Your Own Bag”, dan d) Kegiatan dalam rangka mengajak masyarakat untuk dapat mengetahui informasi dan upaya meminimalkan dampak terhadap terjadinya Global Warming dalam “STOP Global Warming!”, serta 2) Untuk mengetahui apakah para konsumen The Body Shop di Indonesia khususnya di Bintaro Plaza-Tangerang dapat mengerti maksud serta tujuan dari program-program tersebut dan kemudian akankah mereka berperan serta pada kegiatan-kegiatan yang terdapat dalam Company Values Protect Our Planet.

Rumusan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut: “Bagaimana citra perusahaan kecantikan terhadap sikap konsumen khususnya konsumen pada The Body Shop Indonesia di Bintaro Plaza–Tangerang dalam Company Values Protect Our Planet ?”

1. 2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Komunikasi

Kata komunikasi atau communication dalam bahasa Inggris berasal dari kata Latin communis yang berarti “sama”, communico, communicatio, atau communicare yang berarti “membuat sama” (to make common). Menurut Donald Byker dan Bren J. Anderson yang dikutip Mulyana (2003:69) “komunikasi (manusia) adalah berbagi informasi antara dua orang atau lebih“, sedangkan menurut Carl I, Hovland yang dikutip Effendi (2004:10) mengemukakan bahwa “komunikasi adalah upaya yang sistematis untuk merumuskan secara tegas asas – asas penyampaian informasi serta pembentukan pendapat dan sikap”.

Berikut adalah model komunikasi yang dikemukakan oleh Philip Kotler yaitu model komunikasi melalui media. Model ini terdiri dari sembilan unsur. Menurutnya, unsur-unsur ini merupakan dasar untuk terciptanya proses komunikasi yang efektif.

Gambar 1. Model Komunikasi

Berikut ini adalah penjelasan mengenai unsur-unsur komunikasi dalam model komu-nikasi Philip Kotler (Effendy, 2004:18) yang digunakan oleh penulis: 1) Message, merupakan seperangkat lambang bermakna yang disam-paikan oleh komunikator. Dalam hal ini pesan yang disampaikan yaitu berupa isi atau informasi perihal Company Values Protect Our Planet (melindungi bumi) yang diterapkan oleh The Body Shop Indonesia, PT. Monica HijauLestari, 2) Media, saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari komunikator kepada pihak yang menerima pesan. Di sini, media adalah alat yang digunakan oleh The Body Shop Indonesia, PT. Monica HijauLestari dalam menyampaikan pesannya, seperti iklan layanan masyarakat pada televisi, pengiriman informasi, 3) Sender, merupakan pihak yang menyam-paikan pesan kepada seseorang atau sejumlah orang, disebut sebagai komunikator. Yang men-jadi komuni-kator di sini adalah The Body Shop Indonesia, PT. Monica HijauLestari, 4) Encoding, penyan-dian, merupakan proses pengalihan pikiran ke dalam bentuk lambang, 5) Decoding, penguraian sandi, merupakan proses ketika komunikan (konsumen) menetapkan makna pada lambang yang disampaikan oleh komunikator (The Body Shop) kepadanya, 6) Receiver, pihak yang menerima pesan dari komunikator, sering disebut sebagai komunikan. Dalam hal ini, target market atau konsumen dari The Body Shop Indonesia, PT. Monica HijauLestari dimana 90% adalah wanita dan 10% adalah pria, 7) Response, tanggapan atau seperangkat reaksi pada komunikan setelah menerima pesan. Dalam penulisan ini response atau tanggapan yang dimaksud adalah mengenai citra perusahaan kecantikan terhadap sikap (kecenderungan perilaku) konsumen dalam Company Values Protect Our Planet (melindungi bumi), 8) Feedback, umpan balik, merupakan tanggapan komunikan yang tersampaikan atau disampaikan kepada komunikator. Disini, feedback yang dapat disampaikan oleh komunikan dari The Body Shop Indonesia, dapat berupa feedback yang positif maupun yang negatif, dan 9) Noise, gangguan yang tak terencana yang terjadi dalam proses komunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain oleh komunikan (konsumen) yang berbeda dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator kepadanya.

2.2 Public Relations

Sebuah house journal berbentuk newsletter yang terbit mingguan, menyebutkan definisi PR dalam PR News:

“PR adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap-sikap publik, meng-identifikasi kebijakan dan prosedur dari individu atau sebuah organisasi untuk kepentingan publik, membuat perencanaan dan melaksanakan program tindakan untuk memperoleh pengertian dan dukungan publik” (Soemirat, 2006:170).

Dari beberapa definisi PR di atas dapat ditarik kesimpulan mengenai definisi operasional PR. PR adalah suatu proses yang terus-menerus dari usaha manajemen untuk memperoleh good will dan pengertian dari pelanggan, konsumen, publik pada umumnya termasuk para staf pegawainya.

2.2.1 Fungsi Public Relations

Beberapa fungsi Public Relations (Jefkins, 2002:63): 1) Untuk mengubah citra umum di mata khalayak sehubungan dengan adanya kegiatan-kegiatan baru yang dilakukan oleh perusahaan, 2) Untuk mendidik para pengguna atau konsumen agar mereka lebih efektif dan mengerti dalam memanfaatkan produk-produk perusahaan, dan 3) Untuk meningkatkan kemampuan dan ketahanan perusahaan dalam meng hadapi resiko peng-ambilalihan (take-over).

2.2.2 Tugas Public Relations

Aktivitas PR sehari-hari adalah menye-lenggarakan komunikasi timbal balik (two way communication) antara perusahaan atau suatu lembaga dengan pihak publik. Hal ini bertujuan untuk menciptakan saling pengertian dan dukungan bagi tercapainya suatu kemajuan perusahaan atau citra positif bagi lembaga bersangkutan. Jadi kegiatan PR tersebut sangat erat hubungannya dengan pembentukan opini publik dan perubahan sikap dari masyarakat.

2.3 Sikap

Menurut Schiffman dan Kanuk (2004:24) “sikap adalah predisposisi yang dipelajari dalam merespons secara konsisten sesuatu obyek, dalam bentuk suka atau tidak suka (attitude is a learned predisposition to respons in a consistenly favorable or unfavorable manner with respect to a given object)”. Di sini dapat disimpulkan bahwa sikap adalah perasaan positif atau negatif terhadap sesuatu obyek tertentu.

2.4 Konsumen

Menurut schifmann dan kanuk (2004:4) konsumen merupakan individu atau kelompok yang membeli dan menggunakan suatu barang atau jasa agar memenuhi kebutuhan dan kepentingan individu sesuai dengan harapan persepsi individu atau kelompok tersebut. Konsumen atau pelanggan adalah pihak yang sangat penting dalam menjalankan suatu perusahaan, pelanggan tidak bergantung pada perusahaan, namun perusahaan bergantung pada pelanggan.

2.5 Citra

Menurut Frank Jefkins dalam buku Public Relations Technique (Soemirat, 2003:114)  menyimpulkan bahwa secara umum, “citra diartikan sebagai kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya”. Menurut Steinmentz dalam Sutojo (2004:1), citra perusa-haan adalah pancaran atau reproduksi jati diri atau bentuk dari perorangan, benda atau organisasi. Menurutnya, bagi perusahaan citra juga dapat diartikan sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Citra itu sendiri dapat berperingkat baik, sedang, ataupun buruk.

Citra juga sangat penting bagi tolak ukur sebuah perusahaan, karena citra dapat mewakili pencerminan masyarakat terhadap produk dan  jasa perusahaan yang bersangkutan, baik buruknya perusahaan tersebut dapat dinilai dari pencitraan yang muncul di mata masyarakat.

Lawrence mengatakan bahwa bagi perusahaan (Soemirat, 2003),”Citra juga dapat diartikan sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan, seseorang terhadap perusahaan didasari atas apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang perusahaan yang bersangkutan”.

Oleh karena itu citra sebuah perusahaan yang sama dapat berbeda dimata dua orang yang berlainan. Citra perusahaan menjadi salah satu pegangan bagi banyak orang dalam mengambil keputusan, sehingga persepsi yang ada harus bersifat positif sehinga dapat lahir citra yang baik.

1. 3. METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di The Body Shop cabang Bintaro Plaza yang terletak di Jl. Bintaro Utama sektor 3A Tangerang Indonesia, penelitian akan dilakukan setiap hari Jumat dan Sabtu selama bulan April 2008.

3.2 Populasi & Sampel

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik suatu kesimpulannya.

Pada penelitian ini, penulis mengambil populasi dari jumlah konsumen atau pembeli The Body Shop di Bintaro Plaza  pada hari Jumat dan Sabtu selama bulan April 2008 adalah sebesar 520 orang sesuai data yang diambil dari The Body Shop di Bintaro Plaza. Tehnik penarikan sampel yang digunakan dalam proses pemilihan sampel adalah Non-Probability Sampling atau non-probabilita sampel dengan cara Purposive Sampling atau Sampel Purposif.

Untuk menentukan berapa minimal sampel yang dibutuhkan jika ukuran populasi diketahui, dapat dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin.

Keterangan:

–          n     =   ukuran sampel

–          N    =   ukuran populasi

–          e     =   presentase ketidaktelitian

Karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir (dimana dalam penelitian ini adalah 10%). Jadi, penghitungan jumlah sampel konsumen The Body Shop di Bintaro Plaza:

Dibulatkan menjadi 84 orang. Keterangan: N = 520, dan e = 10%.

3.3 Metode Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan metode survey, yang secara umum pengertiannya dibatasi pada penelitian yang datanya dikumpulkan dari sampel atas populasi mewakili seluruh populasi.

Pengambilan sampling dilakukan dengan penyebaran kuesioner, Skala yang digunakan adalah Skala Likert, jenis datanya adalah menggunakan data primer yaitu diperoleh dari kuesioner, dan data sekunder diperoleh dari hasil wawancara, studi kepustakaan dan internet.

Data tersebut antara lain: 1) Data primer. Data primer diperoleh langsung di lapangan (Field Research). Instrumen utama dalam penelitian ini adalah kuesioner dari sejumlah responden yang menjadi sumber data primer. Penulis mengadakan penelitian langsung ke toko The Body Shop yang terdapat pada Bintaro Plaza, dan 2) Data Sekunder. Data sekunder diperoleh dari data-data yang sudah ada sebelum penelitian dilakukan. Data sekunder didapat dari hasil literatur dan kepustakaan, catatan perkuliahan, browsing internet, profil perusahaan, artikel serta berita terkait lainnya.

3.4 Alat Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, peneliti akan menggunakan skala likert,. Dalam skala model likert scale, responden tidak akan menjawab salah satu dari jawaban kualitatif yang telah disediakan, tetapi menjawab salah satu jawaban kuantitatif yang telah disediakan.

Oleh karena itu likert scale ini lebih fleksibel, tidak terbatas untuk pengukuran sikap saja tetapi untuk mengukur persepsi responden terhadap fenomena lainnya, seperti skala untuk mengukur status sosial ekonomi, kelembagaan, pengetahuan, kemampuan, proses kegiatan dan lain-lain. Yang penting bagi penyusun instrument rating scale adalah harus dapat mengartikan setiap angka yang diberikan pada alternatif jawaban pada setiap item instrument.

Skala likert secara umum menggunakan peringkat lima angka penilaian. Tetapi dalam hal ini penulis menggunakan empat tingkatan, yang terdiri atas Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Tidak Setuju (TS), dan Sangat Tidak Setuju (STS). Urutan sangat setuju dan sangat tidak setuju dapat dibalik urutannya.

Tabel 1. Bobot Skala Likert

Kategori	Memiliki bobot nilai
STS : Sangat Tidak Setuju TS   :  Tidak Setuju S     :  Setuju SS   :  Sangat Setuju	1 2 3 4

Skala likert yang menggunakan empat bobot nilai yaitu sebagaimana dapat dilihat pada tabel 2. Rentang skala dengan rumus sebagai berikut:

Keterangan:

– R (bobot)  =  bobot terbesar – bobot terkecil

– M              =  banyaknya kategori bobot

Karena rentang skala likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

Sehingga posisi keputusan sikap akan berjarak dengan rentang 0,75. Penjelasan rentang skala 0,75 maka numeriknya adalah sebagai berikut:

Tabel 2. Penjelasan Rentang Skala

Rentang	Keterangan
1≤ Xi < 1,75	menunjukkan Sangat Tidak Setuju (STS)
1,75 ≤ Xi < 2,5	menunjukkan Tidak Setuju (TS)
2,5   ≤ Xi < 3,25	menunjukkan Setuju (S)
3,25 ≤ Xi ≤ 4	menunjukkan Sangat Setuju (SS)

3.5 Operasional Variabel Penelitian

Operasional variabel penelitian ini memberikan informasi-informasi yang diper-lukan untuk mengukur variabel-variabel yang akan diteliti. Pendekatan kuantitatif memen-tingkan adanya variabel-variabel tersebut harus didefinisikan dalam bentuk operasionalisasi variabel masing-masing. Opera-sional adalah proses pemberian definisi operasional atau indikator pada sebuah variabel. Definisi operasional itu sendiri adalah suatu definisi yang memberikan penjelasan atas suatu variabel dalam bentuk yang dapat diukur.

Tabel 3. Tabel Operasional Variabel

Konsep	Dimensi	Indikator	Skala
Sikap	Kognitif (Kesadaran)	Informasi dari media Informasi dari percakapan Informasi dari setiap kali mengunjungi toko	Interval
Sikap	Afektif (Perasaan)	Perasaan senang atau suka Perasaan tertarik	Interval
Sikap	Konatif (Kecenderungan Berperilaku)	Perilaku membeli Perilaku turut berperanserta Perilaku meniru	Interval

1. 4. PEMBAHASAN

4.1 Karakteristik Responden

Berdasarkan hasil penelitian diketahui responden yang berusia 21-26 tahun sebesar 28 orang (33,33%) dan berusia 39-44 tahun hanya sebesar 12 orang (14,29%).  Dapat disimpulkan bahwa yang paling banyak menjadi konsumen The Body Shop adalah konsumen yang berusia 21-38 tahun (85,71%).

Pada dasarnya produk-produk Bodyshop ini dapat digunakan di berbagai kalangan usia, terdapat produk untuk remaja sampai dengan yang sudah berumur, namun pada praktiknya di lapangan, yang menggunakan produk bodyshop paling banyak adalah pada segmentasi usia 21-26 tahun, dikarenakan produk bodyshop juga dinilai dibuat dari bahan-bahan alami yang sangat ringan yang cocok untuk segmentasi usia tersebut.

mengenai pekerjaan, diketahui yang paling banyak di tempati oleh para responden adalah Pegawai Swasta yaitu 38 orang (45,24%) dan yang terendah adalah Pegawai Negeri sebanyak 6 orang (7,14%).

Pegawai swasta menurut hasil penelitian paling besar presentase nya dikarenakan produk-produk Bodyshop sangat sesuai-dengan market segmen usia 19 – 35 tahun, sesuai dengan usia seorang pegawai wanita pada umumnya, dan juga dikarenakan harga produk-produk Bodyshop yang tergolong cukup mahal dan rata-rata digunakan oleh kalangan pegawai di swasta dibandingkan dengan pegawai negeri yang dapat dilihat di pie chart diatas hanya menempati presentase 7,14% yang menggunakan produk-produk Bodyshop dan menempati presentase terendah.

4.2 Uji Validitas

Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel untuk degree of freedom (df) = n – k. Dalam hal ini n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah konstruk atau variabel. Perhitungannya sebagai berikut:

(df) = n – k, (df) = 30 – 2, (df) = 28

Dengan taraf signifikansi 5% (0,05), maka nilai r tabel untuk df 28 adalah 0.2407. Nilai r tabel ini akan dibandingkan dengan nilai r hasil yang dapat dilihat pada kolom Corrected Item–Total Correlation. Bila nilai r hasil lebih besar dari r tabel dan nilai tersebut positif, maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid.

Hasil dari uji validitas terhadap kuesioner yang digunakan oleh penulis adalah sebagai berikut:

Tabel 4. Item-Total Statistics 1

Indikator	Corrected Item – Total Correlation	Keterangan
KOGNITIF 1	.083	TIDAK VALID
KOGNITIF 2	.247	VALID
KOGNITIF 3	.459	VALID
KOGNITIF 4	.108	TIDAK VALID
KOGNITIF 5	.371	VALID
KOGNITIF 6	.646	VALID
KOGNITIF 7	.308	VALID
KOGNITIF 8	.571	VALID
KOGNITIF 9	.248	VALID
KOGNITIF 10	.250	VALID
AFEKTIF 1	.566	VALID
AFEKTIF 2	.603	VALID
AFEKTIF 3	.515	VALID
AFEKTIF 4	.248	VALID
AFEKTIF 5	.484	VALID
AFEKTIF 6	.248	VALID
AFEKTIF 7	.362	VALID
AFEKTIF 8	.585	VALID
AFEKTIF 9	.492	VALID
KONATIF 1	.446	VALID
KONATIF 2	.401	VALID
KONATIF 3	.231	TIDAK VALID
KONATIF 4	.671	VALID
KONATIF 5	.497	VALID
KONATIF 6	.452	VALID
KONATIF 7	.413	VALID
KONATIF 8	.478	VALID

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Tabel 5. Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha	N of Items
.858	27

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Berdasarkan tabel tersebut, uji validitas menunjukkan bahwa terdapat 3 pertanyaan yang tidak valid, yaitu kognitif 1, kognitif 4 dan konatif 3. Pertanyaan tersebut tidak valid karena r hasil dari kognitif 1 yaitu 0,083 kognitif 4 yaitu 0,108 dan konatif 3 yaitu 0,232 lebih kecil dari r tabel yaitu 0,2407. Untuk itu maka dilakukan uji validitas kedua dengan tidak mengikutsertakan pertanyaan yang tidak valid. Hasil dari pengujian kedua adalah sebagai berikut:

Tabel 6. Item-Total Statistics 2

Indikator	Corrected Item – Total Correlation	Keterangan
KOGNITIF 2	.247	VALID
KOGNITIF 3	.485	VALID
KOGNITIF 5	.391	VALID
KOGNITIF 6	.644	VALID
KOGNITIF 7	.339	VALID
KOGNITIF 8	.538	VALID
KOGNITIF 9	.247	VALID
KOGNITIF 10	.249	VALID
AFEKTIF 1	.591	VALID
AFEKTIF 2	.633	VALID
AFEKTIF 3	.564	VALID
AFEKTIF 4	.247	VALID
AFEKTIF 5	.477	VALID
AFEKTIF 6	.248	VALID
AFEKTIF 7	.350	VALID
AFEKTIF 8	.602	VALID
AFEKTIF 9	.479	VALID
KONATIF 1	.441	VALID
KONATIF 2	.376	VALID
KONATIF 4	.673	VALID
KONATIF 5	.521	VALID
KONATIF 6	.479	VALID
KONATIF 7	.413	VALID
KONATIF 8	.489	VALID

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Tabel 7. Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha	N of Items
.870	24

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Dari perhitungan di atas dapat diketahui bahwa r hasil dari semua butir pertanyaan bernilai antara 0,247 sampai dengan 0,673 yang berarti seluruh nilai r hasil yang ada sudah lebih besar dari r tabel (0,240). Maka dapat disimpulkan semua pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner yang digunakan sudah valid.

4.3 Uji Reliabilitas

Realibilitas berkenaan dengan derajat konsistensi dan stabilitas data atu temuan. Suatu data dinyatakan reliable apabila dua atau lebih peneliti dalam objek yang sama menghasilkan data yang sama, atau peneliti sama dalam waktu berbeda menghasilkan data yang sama, atau sekelompok data bila dipecah menjadi dua menunjukkan data yang tidak berbeda.

Dari uji reliabilitas yang dilakukan maka didapat hasil sebagai berikut:

Tabel 8. Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha	N of Items
.870	24

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha (α) > 0,6. Cronbach Alpha (α) yang terdapat pada tabel di atas (0,870) lebih besar dari 0,6. Maka dapat disimpulkan bahwa kuesioner tersebut reliabel.

4.4 Skor Rata-rata

Besar skor rata-rata keseluruhan mengenai citra perusahaan kecantikan terhadap sikap konsumen pada konsumen The Body Shop di Bintaro Plaza dalam Company Values Protect Our Planet dari ke 84 kuesioner yang telah disebarkan oleh penulis adalah:

Tabel 9. Skor Rata-rata

N Mean	Valid Missing	84 0 2.9229

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Dari hasil yang didapat ternyata skor rata-rata keseluruhan atas sikap adalah 2,9229 atau 2,9. Dari hasil rentang skala di atas, dapat dilihat bahwa skor rata-rata secara keseluruhan adalah masuk ke dalam kategori setuju (2,5   ≤ Xi < 3,25), karena konsumen bersikap baik pada setiap dimensi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan, citra perusahaan kecantikan terhadap sikap konsumen, khususnya konsumen The Body Shop Indonesia di Bintaro Plaza Tangerang dalam Company Valuesnya yaitu Protect Our Planet mempunyai citra yang baik di mata konsumennya.

1. 5. SIMPULAN

Berdasarkan penelitian mengenai Citra Perusahaan Kecantikan Terhadap Sikap Konsumen dengan Studi Deskriptif pada Konsumen The Body Shop Indonesia di Bintaro Plaza–Tangerang dalam Company Values Protect Our Planet yang telah dilakukan oleh penulis, maka pada bagian akhir skripsi ini dapat ditarik kesimpulan, yaitu:

1)      Konsumen The Body Shop di Indonesia khususnya di Bintaro Plaza – Tangerang dapat mengerti maksud serta tujuan program tersebut setelah mereka mendapatkan informasi yang berkaitan.

2)      Konsumen sudah menyadari dengan gejala-gejala Global Warming saat ini dan mengetahui akibat-akibatnya beberapa tahun ke depan nanti. Dan mereka akan berperan serta atau berpartisipasi pada kegiatan-kegiatan yang terdapat dalam Company Values Protect Our Planet (menjaga bumi), hal tersebut berlaku hanya untuk Bring Back Our Bottle, Bio Bag, dan kegiatan Global Warming.

3)      Konsumen tidak mempunyai sikap yang baik terhadap program Bring Your Own Bag karena dianggap merepotkan konsumen.

DAFTAR RUJUKAN

Effendy, Onong Uchjana. 2004. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Jefkins, Frank. 2004. Public Relations edisi kelima. Erlangga. Jakarta.

Mulyana, Deddy. 2000. Ilmu Komunikasi suatu Pengantar Edisi Kedua. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Schiffman, Leon G.; Leslie Lazar Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta.

Soemirat, Soleh; Ardianto   Elvinaro. 2002.   Dasar  –  Dasar   Public  Relations. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Sutojo, Siswanto. 2004. Membangun Citra  Perusahaan. Damar Mulia Pustaka. Jakarta.

Welcome to WordPress. This is your first post. Edit or delete it, then start blogging!